Une banque peut-elle refuser un remboursement ou une restitution ?

Sujet (Cloturé) initié par Esteban, il y a 2 ans - 1468 vues

Bonjour,

J’avais acheté dans ma banque un digipass. Chaque fois que les chiffres m’ont été communiqués par la banque, ils ne convenaient pas. Et pourtant, ce n’est pas faute d’avoir essayé et re-essayé.......(!)

Je le suis alors rendu chez mon fils pour trouver de l’aide (4 heures aller/retour : ce n’est qu’un détail) ; il m’a alors répondu qu’il m’était possible de faire des achats sans code.
Effectivement, de retour à mon domicile, j’ai pu acheter sur AMAZON sans difficultés aucunes.

Le dipass m’a été facturé par ma banque 29 euros.

Le 27 octobre, je me rends à ma banque pour restituer le digipass et demander un remboursement.
L’employée refuse.

Je lui demande alors de me le restituer.
Non seulement, elle refuse mais en supplément, elle me dit : « on va faire vite » déchire devant moi le courrier lié au digipass que j’avais emmené et le jette dans la corbeille à papier.

Aujourd’hui encore, je n’en reviens pas.

Ma question est la suivante : la façon de procéder de cette employée est-elle normale ?

Merci à ceux et celles qui pourront me répondre.

Cordialement,