Non résiliation d'assurance habitation

Sujet initié par Penny, il y a 7 jours - 433 vues

Bonjour,

Suite à un déménagement en août 2023, j'informe ma banque de mon besoin de modifier mon assurance habitation à date afin d'assurer mon nouveau logement.
Si depuis 10 ans, pour cette démarche, mon conseiller change l'adresse et les caractéristiques du contrat, cette fois il a créer un nouveau contrat et ce, sans résilier l'ancien (ni m'en avertir).
Découvrant cette erreur, j'averti mon conseiller et lui demande la résiliation ainsi que le remboursement des mois prélevés par erreur.
Ce dernier m'informe qu'il est trop tard pour cela, qu'il, je cite "à noté dans mon dossier que je m'étais engagée par téléphone à résilier l'ancienne" et que donc c'est de ma faute.
Ayant effectué cette démarche par email, je suis étonnée de cette note (totalement fausse puisque si j'avais la main pour modifier ou résilier mon dossier seule je n'aurai pas eu besoin de le contacter par email). De plus, je reste étonnée qu'un conseiller bancaire s'empresse de réaliser la souscription d'un nouveau contrat sans veiller à la fermeture de l'ancien...

Comment obtenir gain de cause à savoir le remboursement de mes mensualités prélevée par négligence de mon conseiller svp ?