Bon de commande incomplet

Sujet initié par PONCHA, il y a 3 ans - 1339 vues

Une entreprise d'installation de pompe à chaleur, nous a fait signer un bon de commande où il n'est pas mentionné le montant de la prime EDF. Lord de sa visite le professionnel nous a expliqué pendant une heure le fonctionnement du principe de cette prime, avec détails sur papier libre(qu'il n'a pas voulu nous remettre prétextant qu'il nous l'enverrais par mail -ce qu'il n'a jamais fait-cette prime étant de 9000? ce qu'il nous a certifier.) Il nous a également certifié que le bon de commande était conditionné à l'acceptation de cette prime. Après quinze jours d'attente nous recevons un coup de téléphone pour nous dire que nous sommes éligible à la prime, mais de 5000?.Alors que tous les calcul fait sur le papier libre été fait en fonction d'une somme de 9000? calculé en fonction notre consommation de chauffage. Après avoir téléphoné à l'EDF, un employé nous dit ne pas avoir cette société comme partenaire et que l'homologation RGE est indispensable pour la création d'un dossier(ce qui n'est pas le cas pour cette société) de surcroît les personnes se présentant sous le logo " X" n'ont que des prénoms. La question: peut 'on s'y fier? ou la résiliation est de rigueur si possibilité après le délai de rétractation écoulé , la pompe n'étant pas encore installé et nous subissons la pression de le faire.Quels conseil pouvez vous nous apporter ? Cordialement,Merci