Plainte contre un fournisseur

Sujet (Cloturé) initié par Lili, il y a 3 ans - 1876 vues

Bonjour,
J'ai acheté un kit de lissage sur un site internet. Je connaissais au préalable ce fournisseur sur Facebook depuis plusieurs années et récemment ayant confiance j'ai acheté ce kit de lissage brésilien. Un lissage brésilien ne peut en aucun cas brûler les cheveux. J'applique le produit qui m'a littéralement brûlé tout les cheveux. Je contacte par téléphone le fournisseur je lui demande si il ne s'est pas trompé de produit il me répond non. Il me demande de lui envoyer une photo de mes cheveux puis il me contacte par sms m expliquant qu'il allait demander conseil à une coiffeuse qui connait bien le produit et qu'il reviendrait vers moi. Je laisse passer quelques jours mais rien aucune nouvelle et il ne répond ni à mes appels ni à mes sms.
Ce sont des kits reconditionnés. Je le soupçonne de mettre un autre produit beaucoup moins cher que le produit dont il fait la publicité. Quel recours est possible pour connaître la vérité sur le produit qu'il m'a vendu et éventuellement l'attaquer en justice.
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement