Extension garantie de consolle de jeu

Sujet (Cloturé) initié par Snezhana, il y a 2 ans - 1661 vues

Bonjour, j ai la situation suivante: 31 août 2020 j ai acheté une sweetch à Cultura. Tout recemment elle est tombé en panne. Elle ne reconnaissait pas les joy-cons! On les a changé (j ai acheté les nouveaux pour essayer), sauf les nouveaux joy-cons elle ne reconnait pas non plus! Je suis allée à Cultura où je l ai acheté, expliqué le problème, bon à Cultura on m a promis qu ils le renvoient au centre de réparation pour établir le devis de réparation! Sauf 4 jours après ils m appellent pour me dire "madame vous avez pris l extension de la garantie!"- "Ok dans ce cas la je souhaite soit la réparer soit echanger à neuf!" (J ai déjà eu l achat avec extension de garantie pour overboard de mon enfant et quand il est tombé en panne, la garantie de deux ans était terminée, à darty où je l ai acheté, ils m ont proposé échanger à neuf car extension de garantie... sans prise de tête ni aucun problème! Tout s est bien passé, l affaire était reglé en 5 minutes!) Sauf à cultura ils m ont refusé de s occuper de réparation ou d échange de la sweetch, ils m ont envoyer à voir ça avec le fabricant, 33612 cedex cestas (si besoin je donnerai l adresse exacte!) et moi je suis en loire-atlantique en 44! Soit disant ce n est plus à nous de s occuper de votre cas, voilà le téléphone, l adresse, vous les teléphoner, écrivez et voyez avec eux! Ils m ont donné les conditions générales de vente d extension de garantie, je les ai lu et là-bas il y a une liste et demie des pannes de la sweetch sur lesquels l extension de garantie ne marche pas. J ai l impression que ce sont presque toutes les pannes de la sweetch et il y a bcp de chances qu ils vont trouver la panne de ma sweetch dans cette liste! Clairement la réparation de ma sweetch sera a 100%à ma charge et si je veux recevoir ma sweetch chez moi a la maison je serai obligée de payer! Bon bref, ma question qu est-ce que je peux faire dans cette situation? Est-ce Cultura a le droit de m envoyer vers le fabricant et voir la réparation de ma consolle de jeu directement avec le fabricant en se débarassant de toute la responsabilité si j ai payé l extension de garantie chez eux? C est vraiment a moi et à Cultura de faire le necessaire? J ai proposé à Cultura qu il m échange la sweetch a neuf et qu ils voient aprés avec leur fournisseur mais sans que je fasse qch! Ils ont refusé