Demande de remboursement pour un article non reçu mais considéré comme reçu

Sujet (Cloturé) initié par sophie, il y a 1 an - 1100 vues

Bonjour,

J'ai commandé un article via une plateforme (Marketplace by confo) chez un marchand basé en Italie. Je ne l'ai jamais reçu.
J'ai contacté le marchand qui me dit que la colis à bien été livré.
Je veux être remboursé car je n'ai rien reçu mais le marchand me dit qu'il attend le remboursement du transporteur pour pouvoir à mon tour me rembourser.
Il me dit encore une fois que le transporteur lui dit que le colis à été livré. Il m'a même donné le numéro de téléphone de la plateforme Chronopost afin que je rentre en contact avec.
Chose que j'ai fais mais mon interlocuteur m'a dit que aucun dossier d'incident n'avait été ouvert. Donc il en ouvrait un et va me tenir au courant (je leur avait envoyé 2 mails auparavant auxquels ils n'ont pas répondu).
Le transporteur dit que l'article à été livré alors que n'ai rien reçu, je n'arrive pas à me faire rembourser,
Qui est responsable le marchand ou le transporteur ?
Vers qui je dois me tourner pour me faire rembourser ?

Cordialement

Merci de vos réponses