Retenus excessive sur caution

Sujet (Cloturé) initié par Ania, il y a 8 mois - 998 vues

Bonjour,

Notre agence nous a retenu une centaine d'euros sur notre caution pour un changement de serrure avec comme motif la non remise de clés pour une porte fenêtre donnant sur une terrasse.
A savoir :

- Nous n'avions aucun souvenir de ces clés car la porte ne s'ouvre pas de l'extérieur
- Les clés sont inscrites sur la version dématérialisée d'état des lieux d'entrée que possède l'agence mais pas sur notre version car il y a eu un problème de formatage au niveau du document et certaines lignes sont rognées ( pas de version papier). Les clés en question ne figurent pas sur notre version d'état des lieux d'entrée.
- Les clés ne nous ont pas été réclamées durant l'état des lieux de sortie.
- L'agence a fait changer la serrure avant que nous ayons connaissance de cette retenue sur caution, ne nous laissant pas la possibilité de retrouver et remettre les clés.

Je trouve cette pratique malhonnête car nous ne pouvions remettre des clés dont nous n'avions pas connaissance et la serrure a été changée avant que nous soyons informés. Y'a-t'il quelque chose que nous puissions faire ?

Merci beaucoup pour vos réponses.