Suite erreur de commande (rectifiée de suite) monoeuvre ne veut rien savoir
Sujet initié par JAL, il y a 4 jours - 518 vues
Bonjour,
Je viens de commander des tirages photos sur alu chez MONOEUVRE; ai payé en ai tout de suite constaté (dans le quart d'heure suivant) qu'un des tirages c'était mis automatiquement sur 80X80 au leiu de 20X20 comme les 7 autres tirages. J'ai envoyé un mail pour annuler et refaire ma commande. Mais il m'est répondu le lendemain midi que ma commande est partie instantanément à la réalisation et qu'il n'y a rien à faire. Puis je faire jouer la clause de rétraction ? Je compte passer demain à ma banque pour savoir s il est possible d'annuler la transaction; Merci de votre réponse. cordialement MC Jalabert
Vous pouvez effectivement dans le cadre d'une commande de photos effectuées en ligne exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours qui suivent votre commande.
Vous pouvez donc vous prévaloir de la clause de rétractation aménagée dans votre contrat.
En tout état de cause, vous pourrez toujours faire jouer la garantie légale de conformité et solliciter un remboursement si les photos vous sont quand même livrées.
En matière de prestations commandées à distance, le droit européen de la consommation (Monoeuvre est une société allemande, c'est donc le droit européen qui s'applique) le droit de la consommation prévoit que le professionnel doit au client à distance un délai de rétractation. MAIS ce droit peut être retiré si les prestations sont personnalisées, ce qui est évidemment le cas pour l'impression d'une photographie. En clair ils ne vendent pas un stock, mais réalisent une prestation.
Sur leur site, les conditions générales prévoient bien que le droit de rétractation (qu'ils appelle révocation ici) n'est pas applicable à partir du moment où la commande est partie en impression. Il me semble que c'est le cas. Si ce n'est que les conditions générales indiquent que la mise en production se fait sous 48 heures. Donc en théorie vous auriez eu le temps d'arrêter la commande.
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