Banque à perdu 3 chèques de remboursement

Question

Début janvier j'ai fait appel à un courtier spécialisé dans le rachat de crédit à la consommation . Fin janvier l'organisme avec lequel travail le courtier avait accepté mon dossier et envoyé les chèques à ma banque. Voyant que ma banque me préleve mi février j appel ma conseillère qui ne me contacte que 3 semaines plus tard pour m'informer que le service des prêts à perdu les 3 chèques de remboursement. La conseillère est nouvelle dans le métier. Elle me dit avoir envoyé les chèques au service des prêts sans en avoir fait une copie. Et les 3 chèques ont été égarés! J'ai appelé le courtier qui va se rapprocher de son partenaire pour me donner la marche à suivre. Il semble que l'organisme doit faire opposition et refaire de nouveaux chèques. Questions: suis je en droit de demander à ma banque de ne pas se prélever le mois prochain? Suis je en droit de demander le remboursement des agios? Si les nouveaux chèques sont facturés suis je en droit de demander à ma banque de me rembourser ces frais supplémentaires ? A qui dois-je écrire à la conseillère, au directeur de l'agence au siège social?  Je vous remercie par avance de votre réponse

Maître <span class='text-uppercase'>MORENON</span> · Answer

En l'état de vos explications, je comprends que vous n'avez absolument aucun moyen de prouver que la banque est responsable de la perte, et non les services postaux, le courtier, etc. Autant dire que vous n'avez aucun moyen de pression. En théorie vous ne pouvez faire opposition à des chèques qu'à des conditions que vous ne remplissez pas (vol, perte, etc.). En pratique, les banques n'ont pas l'obligation de vérifier la régularité de votre opposition, donc elles vous demandent généralement de faire opposition, et de leur faire parvenir de nouveaux chèques. En l'absence de moyen de pression, vous pouvez simplement solliciter de votre banque un geste commercial, en écrivant notamment à votre conseillère et au directeur de l'agence. Je ne vous recommande pas d'écrire au siège social pour le moment, pour une raison très simple : vos interlocuteurs seront peu enclins à faire un geste, s'ils subissent le courroux de leurs supérieurs par votre faute... Si en revanche vous avez la preuve de l'envoi des chèques, ou que la banque l'admet, vous n'avez pas à supporter les conséquences de sa défaillance et pouvez exiger qu'elle fasse le nécessaire pour vous éviter le moindre frais. Ai-je répondu ?

Jabajupiter · Answer

Oui merci. Mais c'est tout de même la conseillère qui m'a téléphoné pour m'expliquer qu'elle n'a pas respecter la procédure quand elle a reçu les chèques et c'est elle qui m'a dit que le service des prêts à perdu les chèques à cause de son erreur.
Cordialement