Suite a un bug informatique dans ma banque, je ne peux plus utiliser mon argent

Sujet initié par Mille, il y a 7 ans - 3609 vues

Bonjour,

Suite à des problèmes personnels, mon compte bancaire avait été en "incidence bancaire" et ma carte bancaire avait donc été rendu inutilisable par ma banque. jusque là tout est dans l'ordre des choses car j'avais reçu les avertissements, de ma banque, par courrier.

Je contact le service téléphonique de ma banque qui m'annonce que si mon compte n'est pas créditeur (+de 48h : règle que je ne connaissais pas et c'est ce qui m'a mis dans ce bordel), je vais devoir payer la dette et des frais supplémentaires parce mon dossier sera étudié par des gens (tribunal ? o_Ô) (et qu'il faut payer ces gens).

En alerte, je rempli mon compte en express grâce à ma famille et à mon entreprise qui me fait un virement exceptionnel d'une partie de mon salaire. Puis je pars voir un conseillé à la banque la plus proche.

Malheureusement, il ne peut pas faire grand chose car mon bureau de banque n'est pas dans le même département.
Il réussi quand même à me faire une demande de carte bancaire d'un niveau plus bas que ma précédente carte et ceci en fonction des fonds sur mon compte a cette instant (VISA PREMIER vers une VISA Electron).
On m'annonce 10 jours pour la réception de ma nouvelle carte electron. Je la reçois presque 20 jours plus tard.

Ayant aucun moyen de paiement, je vais au guichet de ma banque pour retirer de l'argent avec mon RIB, mon contrat avec cette banque et ma carte d’identité.
Ils refusent. Car je ne peux faire un retrait qu'avec les supports suivant : carte bleu et chéquier.

J'appel mon conseillé financier du département auquel je suis affilié et je lui raconte toute l'histoire (carte bloquée, nouvelle carte en cours de création, impossibilité de retirer de l'argent) . Elle me conseille d'aller voir un conseiller bancaire pour lui expliquer l'histoire et si ce conseillé refuse de débloquer la situation , je devrais l'appeler en direct, devant ce conseillé, pour qu'ils discutent entre eux.

Je vais voir un conseillé financier autre que celui qui m'avait fait une carte (il était parti en vacance).
Il me refuse la moindre autorisation de retrait car il n'est pas mon conseiller et que je ne suis pas affilié à leur département.

Le conseiller qui m'avait créer la nouvelle carte revient de vacance et il me dit qu'il y a un problème avec mon compte. Le système informatique de la banque bug sur mon profil...
Il m'annonce que :
- j'ai 2 profils chez eux sur 2 départements différents (????),
- j'ai (en plus de mon compte CCP) un Livret jeune gelé (alors qu'il avait été fusionné il y a plusieurs années avec mon CCP) et un compte épargne (qui m'avait été refusé)
- la demande de carte electron est bloquée car il y a une deuxième demande de carte en parallèle (une VISA PREMIER) et qu'elle est elle-même bloquée car il y a déjà la demande initiale de carte electron en cours (o_Ô !!???)

Le bug sur le compte bancaire a duré 1 semaine.
J'ai pu faire un retrait d'argent 13 jours après ma première visite chez le conseillé financier et c'est lui qui a dû se porter garant de mon retrait d'espèce en guichet (on a signé tout les deux un papier pour ça).
J'ai reçus ma carte Electron 20 jours après sa création.

Suite à tous ces blocages j'ai eu des incidents de paiement sur mon compte bancaire car j'ai des virement permanent (loyer, téléphone, internet,...). Je tiens a préciser que les prélèvements automatique et les virements fonctionnaient malgré tout ça.

Ma question est la suivante :
Au vue de cette "aventure" est-ce que je suis en droit d’engager des actions de dédommagements contre ma banque ? Et si oui, lesquels ?

Merci de vos réponses