Garantie décennale malfaçon de pose de poele

Sujet initié par Mariette59300, il y a 7 ans - 18642 vues

Bonjour,
J'ai fais poser en 2015 un poele à granules dans une maison venant d'être entièrement rénovée (poele acheté auprès de l'installateur, seul agréé de la région pour la marque).
En 2016 l'entretien et le ramonage ont été réalisés par cette même entreprise.
2017: la société est en liquidation judiciaire. Je fais donc appel à une autre autreprise, plus loin, qui est aussi agréée pour la marque de mon poele. Cette dernière m'apprend que mon poele n'est pas posé de manière conforme au DTU, qu'il est impossible de l'entretenir ou de le ramonner. Et me demande de faire appel à la garantie décennale de la société en liquidation car risque incendiaire avéré du fait de la mafaçon de pose.
J'ai contacté l'assureur de la société liquidé, qui dans un premier courrier a refusé l'indemnisation pour la remise en conformité (devis 3000 euros) au motif qu'une pose de poele ne représente pas un ouvrage ou un élément d'équipement.
Entre temps d'autres clients se font connaitre, eux même victimes de mafaçons de la même société. J'apprend qu'un expert est mandaté par l'assurance. Mais de mon côté le dossier ne bouge pas, l'assurance refuse de répondre, et lorsque j'arrive à les joindre par téléphone le responsable de mon dossier a prétexté ne pas être au courant de l'expertise, alors que j'ai appris ensuite que c'était lui qui gérait aussi les autres dossiers pour lesquels l'expertise a déjà été faite.
Malgré les relances, les courriers LRAR, les mails, les appels.. rien ne bouge, l'assurance ne répond pas. Or le risque incendiaire de mon habitation justifie la mise en application de la décennale.

Que dois-je faire de plus ?
Merci de vos réponses,
Cordialement,