Accident fermeture porte automatique anormale d'un magasin, victime mineure

Sujet initié par Melanie59, il y a 5 ans - 2585 vues

Bonjour,
Le 29 janvier ma fille de 19 mois assise dans le siège de mon caddie dans un supermarché, s'est vue écrasé le doigt par la fermeture anormale de la porte automatique du sas d'entrée. Je m'étais en effet arrêtée 2 secondes pour prendre un prospectus que le magasin proposait à côté de cette porte automatique porte automatique ouverte. Mon caddie était à demi engagé, cela est nécessaire pour prendre un tract. La porte n'a pas détecté mon caddie qui s'est refermé sur le doigt de ma fille (sur le côté).
Les pompiers sont intervenus rapidement, ma fille a été opérée pour désonglage et fracture osseuse.
Le responsable du magasin refuse toute déclaration d'accident pour le moment, mon assureur a envoyé un recommandé. Il nous avait dit ne pas avoir encore visionné les films des caméras de surveillance, mais je sais qu'ils apporteraient la preuve de leur entière responsabilité. J'ai peur qu'ils effacent cette vidéo, quel est le recours pour les contraindre de garder la vidéo? ont ils le droit d'effacer le film alors qu'il y a eu un accident non résolu? Le délai légal de conservation est de 1 mois mais je ne comprendrais pas qu'il n'y a rien à faire ! On me dit que je ne peux pas porter plainte car cela ne relève pas du pénal. Mais le temps passe, le magasin "fait l'autruche". Merci de m'aider par vos réponses

Merci de vos réponses
Mélanie