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Refus d'une compensation suite impayé fitness park
Sujet initié par Pitness Fark, il y a 4 ans - 15591 vues

Bonjour à tous,

Je poste aujourd'hui une question sur ce forum car je ne trouve nulle part la réponse à mon problème.
Ce problème est lié à la crise du Coronavirus et à mon abonnement à une salle de sport (Fitness Park).

Les faits :

Je suis abonné depuis 2 ans à une salle FitnessPark en région parisienne. Comme beaucoup de salle de sport, celle-ci a du fermer pendant la second vague, en octobre, le département des Hauts-de-Seine étant placé comme un département où le virus se propage le plus.

Fitness Park avait, dès le 23 octobre, affiché ce message sur leur site internet : "Pas d'entrainement, pas de prélévement". SUPER !
https://image.noelshack.com/fichiers/2020/44/6/1604143892-fitnesspark.jpg

Le 5 octobre, surprise ! Je suis prélévé de mes 29.99€ habituel.
J'entreprends alors de les contacter pour annuler ce prélévement, et je rejette en même temps le prélévement, pendant que je reçois cette réponse :

https://image.noelshack.com/fichiers/2020/44/6/1604144044-mailfitness.jpg

Donc pas d'entrainement, pas de prélèvement, mais on prélève quand même, et on menace en plus de facturer des frais de rejet de prélèvement de 9€ ?

J'ai tout de même décidé de rejeté le prélévement.

Le 13 octobre, un formulaire est mis en place sur leur site internet afin de suspendre les prochains prélévements ! Super ! Je remplis donc le formulaire de suspension de prélèvement et reçoi ce message :

https://image.noelshack.com/fichiers/2020/44/6/1604144249-fitnessconfirm.png

Ma confirmation est prise en compte ! Super !

Voila pour les faits. Depuis plus de nouvelles.... jusqu'à aujourd'hui !
Voici le message que je viens de recevoir :

https://image.noelshack.com/fichiers/2020/44/6/1604144358-capturerecouvrement.png

Première chose, ils sont passés par une société de recouvrement pour récupérer la somme que j'avais rejeté.. A la limite pourquoi pas.

Mais seconde chose : Ils refusent de prendre en compte ma demande de suspension de prélévements pour les mois à venir car j'ai rejeté ce prélèvement !
Donc pendant toute la durée du confinement, je ne vais pas pouvoir suspendre mon abonnement (alors qu'ils ont un formulaire pour demander la suspension des paiements sur le site ! Que j'ai remplis plusieurs fois) parce que j'ai rejeté un prélévement, alors qu'eux même disaient : "Pas d'entrainement, pas de prélèvement".

1) Ont-ils le droit de refuser la demande de compensation sur ce principe ? n'importe quel adhérant verra ses prélèvement suspendu, sauf moi, car j'aurai rejeté un prélévement.

2) Que me conseillez-vous ?

Merci d'avance !
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3 réponses
DI GALANTE
Monsieur,

Pour information nous n’avons pas accès aux images que vous avez intégrées dans votre demande (différentes réponses de la salle).

Au vu des éléments que vous communiquez, ma recommandation est la suivante :

1 – Si votre abonnement n’est pas à durée déterminée : résiliez immédiatement votre abonnement à Fitness Park dans les conditions mentionnées sur votre contrat d’abonnement ou sur les conditions générales de vente de votre salle (vous pouvez probablement les trouver facilement sur internet). La résiliation du contrat empêchera tout futur prélèvement.

2 – Envoyez un courrier AR de mise en demeure de procéder au remboursement avec détail de chaque somme, justificatifs, etc.

3- A défaut de réponse satisfaisante ou en l’absence de réponse : saisir la justice. Les professionnels sont engagés par les mentions qui figurent sur leur site internet, en l'occurrence la suspension des prélèvements à laquelle la salle s'est engagée aurait dû avoir lieu.

Merci de bien vouloir indiquer si j’ai répondu à votre demande.

Cordialement,
il y a 4 ans
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Pomme
Bonjour,

J'ai été prélevée alors que j'ai opté pour la suspension des prélèvements jusqu'à réouverture des salles, ça ne les a pas empêché de me prélever encore malgré plusieurs demandes de suspension d'abonnement via leur site, et pourtant à chaque fois j'ai un mail de retour qui me confirme que je serai suspendu. Maintenant j'ai résilié et je ne leur dois que 1 mois de préavis, ils ne veulent pas me rembourser ce qu'ils ont prélevé pendant que l'abonnement était suspendu. J'ai signalé cette arnaque sur le site conso signal, si nous sommes plusieurs la répression des fraudes peut agir. Je vois pleins de témoignages de prélèvements abusifs de leur part, il faut que ça cesse.
il y a 3 ans
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okazmicro
bonjour

j'ai eu le meme problème que vous c'était pendant le premier confinement je l'ai appelé pour les prévenir que par rapport à la crise sanitaire et dans la meme période je revenais d'un séjour à l'hopital avec une poussé de tension mon médecin m'avait déconseillé de faire de gros effort pendant un certain temps.
mais la ou ils sont vicieux ils ont essayer de prélever pendant plusieurs mois puis ils ont changer de tactique en changeant l'intitulé du prélèvement qui est passer de fitness park à fit21 sans me prévenir.
le mec que j'ai eu au téléphone me parle de compensation sans tenir compte de tout ce que je lui ai dit genre j'aurais été au cimetière il m"aurait contactez enfin bref.
puis il me sort que les incidents de paiement leur à couter 260 euros il m'accorde une ristourne si je paye 90 euros.
je ne conseille personne d'aller chez eux avec des pratiques de ce genre
il y a 2 ans
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