Litige sur vol de voiture sans trace d'effraction

Sujet initié par Vanouch, il y a 3 ans - 1939 vues

Bonjour,

je vous contacte pour un problème qui concerne mes parents (ils sont âgés et retournés par cette affaire), ils résident à Joinville le Pont.

Ma mère s'est fait volée sa voiture (Peugeot 10 le 26 octobre 2020, stationnée sur un emplacement handicapé, avec une carte adéquate. Au retour, plus de voiture. La police municipale (bienveillante) s'est occupée de vérifier que ma mère (79 ans et très vive) avait toute sa tête, ce qui est le cas puis ils l'ont amené à Nogent pour porter plainte et l'ont ramené chez elle, elle était un peu choquée.

Ma mère a fait sa déclaration à la MAAF, son assureur, elle a renvoyé les papiers du véhicule à la MAAF pour la cession.

21 jours plus tard, la MAAF a remboursé, le 16 novembre 2020.

Le 18 novembre 2020, la voiture est retrouvée, un voisin pensait avoir reconnu la voiture de maman garée sur une place de transporteur de fond à Joinville. Il y a emmené ma mère, c'était bien sa voiture, rayée, pleine de boue, tout en vrac. Ils ont appelé la Police, qui devant le voisin, ont mal parlé à ma mère et n'ont pas voulu vérifier si la banque devant laquelle la voiture était garée, disposait de bandes vidéo! (idée de ma mère, logique). Ils lui ont répondu qu'il fallait une autorisation du procureur et qu'il n'avait pas le temps pour un vol de voiture!

Ma mère s'est racheté une voiture d'occasion, début décembre.

Le 10 mars 2021, ma mère reçoit un courrier de la MAAF, daté du 23 février, expédié le 8 mars. Ils lui disent qu'il ne s'agit pas d'un vol car il n'y a pas de trace d'effraction ! La MAAF lui réclame le montant du remboursement (une voiture a été racheté avec cet argent) + celui de réparations (1850?) alors que ma mère avait une voiture quasi impeccable avant le vol.

Je ne comprends pas à quoi joue la MAAF (mes parents y sont clients, leur MRH est chez eux). Que faire ?
Ma mère a appelé la Protection juridique dont elle dispose avec sa nouvelle Assurance auto, pour se défendre (ALLIANZ). Une contre expertise a été réalisée le 5 mai 2021, par La Protection juridique de mes parents. Il n'y a effectivement pas de trace d'effraction par contre la voiture est bien plus abîmée que quand ma mère en était propriétaire, ma mère l'avait signalé à la Police.
Ma mère a 79 ans , toute sa tête et mon père a 85 ans, malade d'une leucémie qui doit avoir une vie avec le moins de stress possible, ils sont catastrophés.
Ce jour, un mail de la MAAF qui dit : " L'expertise contradictoire a confirmé que le véhicule en référence ne présentait aucun dégât permettant de matérialiser le vol.
Nous maintenons donc notre demande de remboursement de 7200 Euros auprès de Mr SILBERT."
Que faire ?

Dans l'attente d'un retour de votre part,

Cordialement

Valérie Thibault