Assurance auto tout risque - frais de gardiennage

Sujet (Cloturé) initié par Anto, il y a 2 ans - 3665 vues

Bonjour,

J'ai eu un accident (responsable avec tiers) il y a 15 jours. Mon véhicule serait épave. J'aurais quelques questions à ce propos, notamment au niveau des frais de gardiennage. Je précise que je suis assuré tout risques.

L'accident a eu lieu mercredi 23/11 soir.

Jeudi 24/11 matin, je retourne sur les lieux pour remorquage via l'assistance. Le dépanneur inscrit "épave" sur sa fiche de travail. Je fais le constat amiable et déclare le sinistre à mon assurance.

Vendredi 02/12 en fin d'après-midi, un centre VHU m'appelle et me demande ce qu'ils doivent faire de mon véhicule.
Je contacte donc mon assurance. On me dit que le dossier a été transféré au centre d'expertise X et on m'alerte par la même occasion sur les frais de gardiennage. Je m'interroge et demande des précisions après l'appel, via leur système de messagerie.

Lundi 05/12, j'appelle le centre d'expertise X. Il m'annonce ne rien avoir concernant mon véhicule.
J'en informe mon assurance (toujours via leur système de messagerie, ne pouvant les contacter que sur prise de rdv téléphonique avec en moyenne une semaine de délais).

Mercredi 07/12, un créneau de rdv téléphonique se libère. Ils m'annoncent relancer la compagnie et l'expert.
Concernant les frais de gardiennage, ils me redirigent vers les dispositions générales et ses exclusions : "la garantie ne s'applique pas aux dommages indirects, tels que frais de la carte grise ou du certificat d’immatriculation, contrôle technique, privation de jouissance et dépréciation, aux frais de garage, de location de véhicule, de devis, de gardiennage." (EQ3800M l'équité Générali).

J'aurais donc plusieurs questions.
Cette exclusion est-elle commune pour les contrats d'assurance tous risques ?

Si j'ai bien compris, l'assurance n'a pas de délais à respecter pour le traitement d'un sinistre. A partir de quand peut-on donc dire qu'elle ne fait pas le nécessaire pour faire avancer le dossier ? Je veux dire par là : si ça prend 3 mois, je devrais payer 3 mois de frais de gardiennage ?

Le véhicule étant en centre VHU, la prise en charge n'est-elle pas gratuite ? Est-on ici dans un cas particulier ?

En vous remerciant,