Garage partenaire n'effectuant pas l'expertise

Sujet initié par Haize, il y a 1 an - 1349 vues

Bonjour,

Je suis désespérée et je ne sais plus vers qui me tourner concernant mon accident. Je suis à la recherche de toute aide ou conseils !

Pour information, j'ai une Dacia Sandero Stepway de 2012, de 130 000km, assurée chez Direct Assurances en tout risque, assurance 0km et extension véhicule de prêt. Le véhicule de prêt est compris pendant 15 jours, puis le garage prend le relai avec un véhicule de courtoisie durant les réparations.
Je travaille à 60km de mon domicile (soit 120km aller-retour quotidien) et je suis en période d'essai.

J'ai eu un accident, à 2km de mon domicile, le 11 août, un chien m'est sorti de sous les roues à 70km/h, en sortant de son jardin non clôturé. Je l'ai tué sur le coup. Son propriétaire était présent à côté, et a assumé sans aucun problème, la divagation de son animal. Il m'a en suivant signé mon constat. Il m'a également donné les papiers du chien, ses papiers d'identité et son assurance.

Mon radiateur ayant éclaté sur la route, j'ai fait remorquer mon véhicule par l'assurance dans la demi-heure suivant l'accident.
Elle a été déposée chez le dépanneur pour le week-end. Et j'ai lancé mon extension véhicule de prêt à compter du lundi 14 août. Je n'ai eu aucun souci sur la partie assistance.

J'ai effectué ma demande de sinistre le 12 août au matin et je choisi un garage partenaire afin de bénéficier du véhicule de prêt associé. J'ai rapidement été appelée par la partie assistance qui m'a indiqué avoir trouvé un rdv et déposer mon véhicule dans le Garage 1 le lundi 14 août à 14h (confirmation par SMS).
Je m'arrête donc ce jour-là au garage 1 pour leur déposer une copie de ma carte grise. Ils m'annoncent ne pas être au courant de l'arrivée de mon véhicule.
Je m'arrête ce même jour chez le dépanneur (récupérer des affaires personnelles) qui m'indique ne pas être au courant du lieu de redistribution de mon véhicule.

Je reçois le 16 août un SMS de mon assureur, m'indiquant que conformément à ma demande mon RDV de prise en charge du 14 août a été annulé (je n'ai rien demandé).
Je contacte donc le service sinistre qui m'indique que la distribution a été annulé à ma demande. Je lui indique donc que je n'ai effectué aucune demande d'annulation et elle me programme donc un rdv de redistribution chez le garage 2 le lendemain.
J'appelle donc le 17 août le garage pour m'assurer de la livraison de mon véhicule. Il m'indique qu'il n'a reçu aucun véhicule en attente d'expertise. Après discussion, il identifie ma voiture comme un véhicule qui est arrivé sur le motif d'une fuite et non d'un accident. Il m'indique donc faire le nécessaire.

La semaine d'après, j'appelle l'assurance pour avoir des nouvelles. Elle m'indique que le garage n'a pas ouvert le dossier, elle contacte donc ce dernier. Il lui indique être débordé à cause des congés (ce que j'entends sans problème) et s'engage à faire les photos pour l'expert le vendredi 18 ou le lundi 21 aout. Il nous indique dans le même temps des réparations estimées à fin octobre (toujours aucun problème, un véhicule de prêt est compris contractuellement durant les réparations).
Le 29 août, toujours aucun retour sur le suivi de mon sinistre. Je dois dans le même temps rendre mon véhicule de prêt. J'arrive à me faire prêter un véhicule par un proche durant ses congés pour continuer à aller travailler.

Je recontacte donc mon assurance, qui me dit revenir vers moi en fin de semaine, que le garage ne leur répond pas et n'a transmis aucun document. Lassée, je décide de passer au garage. Arrivée sur le parking, je me gare à côté de mon véhicule accidenté, qui n'est pas verrouillé sur un parking public... Je leur dis que je suis très embêtée car je n'ai plus de véhicule et que mon dossier n'avance pas. Il me dit avoir l'assurance au téléphone tous les jours et qu'il envoie les photos tous les jours mais qu'elles ne s'envoient pas (incohérence avec les dires de mon assurance). Je lui demande dans le même temps de verrouiller mon véhicule, il me dit qu'il va le faire en suivant (à ce jour mon véhicule est toujours ouvert sur le parking).

Cette semaine, le 4 septembre, je contacte mon assurance car je n'ai toujours aucun retour, je leur explique également mon problème de mobilité et leur explique que c'est très compliqué logistiquement pour moi pour un accident où je ne suis pas responsable. Elle me dit que le garage n'a toujours pas ouvert le dossier. Qu'ils ont fait remonter l'information à leur service qualité en charge des prestataires (sans autre solution).

Aujourd'hui 6 septembre, je suis rappelée par mon assurance qui me propose deux solutions :
- la location d'un véhicule à leur frais dans la limite de 300€ (soit 3/4jours de location max)
- le remorquage à leurs frais de mon véhicule, dans le garage de mon choix où un véhicule de prêt sera disponible. (introuvable évidemment) Avec avance de ma part des frais de réparation.
Dans tous les cas, elle m'indique qu'il n'y aura pas d'autre proposition de leur part et que je dois leur faire un retour rapide. Elle m'indique une date d'expertise à demain.

Je me sens totalement démunie face à la situation. Je paye 95€ d'assurance mensuel pour être prise pour une idiote.
La situation a aujourd'hui est telle que je n'ai plus de véhicule, et que je vais perdre mon travail si je ne loue pas une voiture à mes frais !

Merci de vos réponses