Probleme avec operateur telephonique

Sujet initié par RICK GRIMES, il y a 5 mois - 1744 vues

Bonjour,

Depuis 3 mois ce jour, nous n'avons pas ou alors vraiment par intermittence (les connexions INTERNET + Appels téléphoniques), sur notre téléphone portable détenu chez BOUYGUES TELECOM. Nous rencontrons de très importants problèmes avec eux depuis ces 3 mois. Pas d'internet sur le portable, les appels tant sortants que rentrants sont très hachés, les interlocuteurs ne nous entendent pas voire pas du tout. C'est très pénalisant à la longue d'autant que mon mari est coiffeur à domicile et mon portable lui ai très utile voire indispensable. J'ai déjà écrit lettres de réclamation, tant au siège de BT, rue de la Boissière à PARIS qu'à leurs services "clients" à CHANTILLY, juste un mail en retour nous demandant de patienter et qu'ils s'excusaient de la gêne occasionnée, mais cela dure depuis 3 MOIS, c'est énorme et ingérable à la longue. Une de nos voisines cliente également chez BT, rencontre également les mêmes problèmes. Mêmes effets, mêmes conséquences. Ils nous remboursent ponctuellement l'abonnement de notre portable lorsque nous élevons le ton, mais sincèrement est-ce normal qu'un opérateur téléphonique, n'ai pas pu encore réglé un problème depuis 3 mois. Nous payons régulièrement nos abonnements chez eux. Je ne sais plus quoi faire pour obtenir réparations financières (pour le manque à gagner de mon mari qui est passé à côté de certains Rdv clientes), et faire que CE problème soit enfin réglé. Merci de vos conseils. Bien Cordialement.

Merci de vos réponses