Contester montant indemnisation sinistre

Sujet initié par sourisverte2652, il y a 10 mois - 1331 vues

Bonjour,

Courant novembre 2023 ma maman a eu un degat des eaux sur son plafond infiltration d eau par les combles du toit. contact avec l assureur pour declarer le sinistre , (sinistre qu il vont de suite classer en sinistre evenement climatiques.) je contacte artisan A pour voir sur le toit il fait un devis pour reparer entourage zing cheminee et soudures montant 800 euros . assureur ok pour le devis il nous regle la somme de 568 il deduise la franchise de 242 euros. travaux effectué . l artisan nous fait un autre devis pour les combles montant 5000 euros .devis transmis a l assureur et autre devis du peintre pour le plafond et la tapisserie qui commence a se décoller d un cote du mur d un montant de 1287 euros. expert mandaté par l assureur . fin janvier rdv expert a la maison : devis combles ne sera pas pris maison de 50 ans et pour lui manque d entretien ok ca je peux le comprendre , pas de soucis.pour le devis peintre il dit que pour lui ca sera bon il enlevera juste 120 euros pour le bachage sol qu il trouve trop elevé et prefere nous rajouter rouleaux de papier peint a la place. il nous indique qu il transmet ses conclusions a l assureur et que nous aussi recevrons un recapitulatif .conclusion jamais recu .contact avec l assureur il on rien bref finalement fin mars on recoit proposition de l assurance il nous verseront 651 euros et 218 a la fin des travaux .pourquoi il ne prenne pas en charge l integralité de la somme du devis peintre . la responsable de notre dossier n est jamais dispo je tombe sur des teleconseillers qui ne savent pas repondre incompetent .la plateforme telephonique du service sinistre manque de reactivité ,on nous dit que c est comme ca . pas le choix pour info ma maman a 80 ans , a 2 contrats chez eux depuis plus de 20 ans et aucune empathie envers leurs assurés. quel est mon recours pour obtenir un autre montant d indemnisation un peu plus eleve qui prenne le devis peintre dans son integralité ? il y a 20 ans mes parents avait souscrit leur contrat dans une agence dans la ville ou il residait et quand je suis alle voir un des conseillers de leur agence on me repond que eux il gere pas les sinistres et de voir avec la plateforme sinistre c est a l assuré de se debrouiller seul ma maman a 80 ans veuve depuis 2 ans et on est totalement desemparé face a la situation. que puis je faire ? merci . cordialement.