Litige avec assurance pour résiliations de contrats prévoyance

Sujet initié par Ayamykee, il y a 7 mois - 1073 vues

Bonjour,

Mon assurance refuse de résilier mes contrats malgré mes demandes.

Lors de ma formation militaire un conseiller est venu se présenter sous "Tégo", une association de AGPM et Fortégo pour assurer les militaires. Il s'est présenté, lui et Tégo comme unique contact pour toute demande.
Lorsque j'ai dû adhérer à une autre assurance à caractère obligatoire j'ai transférer les documents par voie numérique à Tégo sous conseil oral du conseiller pour demander la résiliation de tous mes contrats.

Or, il se trouve que j'étais toujours prélevée, malgré mes relances, et j'apprends en juillet 2024 que deux contrats AGPM n'ont pas été résiliés.
L'un est le contrat Prima 2000, exclusif aux militaires (alors que je ne suis plus militaire depuis décembre 2023 et ne peut donc plus bénéficier de ces prestations).
Et l'autre est un contrat Objectif Prévoyance Décès invalidité dont aucune information ne m'a été transmise ni par courrier ni par e-mail concernant sa reconduction tacite au 13 avril.

J'apprends également que l'association Tégo n'est qu'une façade dans le sens où je devais non seulement créer un espace client web chez Tégo, mais également chez Fortégo et chez AGPM pour toute demande : ce qui n'a jamais été précisé ni par oral ni par écrit. Aussi, je n'ai jamais reçu d'identifiant ni de demande d'ouverture d'espace client web sur le site d'AGPM malgré les dires des conseillers.
Cette confusion de noms et de prestations a été très incommodante, d'autant plus alors que nous étions dans des conditions de formation éprouvante et que nous n'avions que peu de temps pour réfléchir aux contrats et très peu de possibilité de contact avec les conseillers avant signature.

L'assureur déclare pouvoir résilier mon contrat Prima 2000 en juillet 2024 sans qu'aucune de mes cotisations depuis décembre 2023 ne soit remboursée.

Enfin, il déclare également ne pas pouvoir résilier mon contrat Objectif Prévoyance Décès invalidité avant avril 2025. Pourtant, il me semble que la loi Chatel me permet de pouvoir l'interrompre à tout moment suite à un changement de situation, notamment : j'ai quitté mon emploi en décembre 2023, j'ai eu un nouvel emploi en février 2024 et j'ai déménagé en début juillet 2024.

Quelles seraient les démarches à effectuer pour résilier mon contrat Objectif Prévoyance Décès invalidité avant avril 2025 et pour récupérer les cotisations trop-versées depuis décembre 2023 pour mon contrat Prima 2000 ?

Merci de vos réponses.