Capital décès non perçu

Sujet (Cloturé) initié par Lélé, il y a 2 mois - 1247 vues

Bonjour,
En février 2024 j’ai été contacté par une assurance décès suite à la perte de mon papa en janvier 2020. Je devais percevoir un capital décès n. 2 de leur part. D’après leurs informations, ils ne m’ont contacté qu’autant de temps après le décès car ils n’avaient pas eu les informations sur les bénéficiaires de la part de l’employeur de mon père.
Je leur ai envoyé tous les documents nécessaires en février des réception de leur courrier. Suite à des erreurs de leur part, ils m’ont redemandé de nouveaux les documents de tous les bénéficiaires en mai. Je leur ai transmis directement. Début juillet ils sont revenu vers moi en me demandant de nouveau mon RIB et m’ont informé qu’ils allaient accélérer le dossier suite à toutes leurs erreurs de traitement de leur part.
À ce jour, leur délai de paiement est dépassé. Je les contact régulièrement mais je n’ai pas d’informations précises sur le dossier hormis qu’il est en cours de traitement à la comptabilité. Cependant un des bénéficiaires aurait reçu début juillet un courrier l’informant que finalement aucun capital ne sera versé car il s’agissait d’une erreur de leur part. Lorsque je les appels en aucun cas on ne m’a donné cette information.
À ce jour quel recours ai-je dans le cas où ils ont en effet fait une erreur et qu’aucun capital ne doit être versé ? Comment être sûr de cette information car l’assureur continue de dire que c’est en cours de gestion.
Vous remerciant pour vos conseils sur les démarches à entreprendre

Merci de vos réponses