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Erreur de virement bancaire par la banque.
Sujet initié par cmoi, il y a 5 mois - 1800 vues

Bonjour,

Ce 16 octobre au matin, en l'absence de ma conseillère à même d'effectuer un virement de 40% pour commande de travaux à une société de construction, un personnel de la banque m'a dis de de laisser les documents nécessaires à cette opération, le ---"responsable de l'espace commercial"--- allait prendre en charge ma demande dans la journée et je retrouverai dans mon espace client les récépissés d'opération faîtes.

Je suis bien débitée dans l'après-midi, sans signification de destinataire et aucun récépissé de contrôle, mais sereine quand à cette démarche salutaire pour l'avancement de ma maison effectué par --"le chef"---.

Le 17 octobre à 19h15, je reçois l'appel d'un professionnel me disant " Vous m'avez adressé un virement qui ne me concerne pas. Je pense que vous avez fait une erreur"

Je fonce sur mon compte, toujours pas de récépissé en vue...

Aujourd'hui 18 octobre 8h45 je suis à ma banque. Dans un premier temps, par personnel interposé, --"le chef"-- me rejette la faute et puis il n'est pas disponible car en réunion.

J'ai attendu, attendu, une "agent de la poste" (pour ne pas la nommer ;-)) s'est démenée tant bis que mal pour moi...

Puis en pleur, car émotionnellement j'ai prie cher, on me dis de rentrer chez moi soit 2h1/2 plus tard sans acte accompli sur le fait. On va s'occuper de mon dossier !

Je dois téléphoner demain à l'agent " bouc émissaire" qui m'a donné son n° de tél. pour connaître l'avancement de rectification de l' erreur.

Ma question est de savoir si je peux faire, seule, faire une action au tribunal pour préjudice morale et mise en doute de ma confiance envers l'entreprise ?

Et comment m'y prendre ?

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7 réponses
Bonjour,

Il convient d’attendre l’issue de la procédure entamée avec votre banque avant d’envisager une action en responsabilité à son encontre.

Une procédure de recall permettra un retour de vos fonds.

Merci d’indiquer la question comme résolue.
il y a 5 mois
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cmoi
Bonjour,

Je n'ai aucuns documents, aucunes explications de la procédure entamée par la banque. C'est une opacité complète.

Là je rentre de la banque et aucunes informations ne m'a été donné sur ce qui est fait pour mon dossier. Juste "on s'en occupe"

Des paroles, du vent, Rien de matériel papier, émail et...

Donc attendre !

Puis une procédure de recall : kézako ? qui le fait ?

Cordialement
il y a 5 mois
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La procédure de recall( rappel des fonds) est effectuée par la banque.

Vous par ailleurs commencer par saisir le médiateur de la banque si vous n’avez pas de retour de la part de la banque.

Merci d’indiquer la question comme résolue.
il y a 5 mois
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Bonjour,

Je vous remercie d’indiquer si j’ai répondu à votre question.
il y a 5 mois
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Bonjour,

Pour le bon fonctionnement du forum, je vous remercie d’indiquer si j’ai répondu à votre question.
il y a 5 mois
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Bonjour,

Je vous remercie d’indiquer si j’ai répondu à votre question.
il y a 5 mois
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Bonjour,

Je vous remercie d’indiquer si j’ai répondu à votre question.
il y a 5 mois
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