Désaccord expertise assurance automobile

Sujet initié par piouk, il y a 3 semaines - 577 vues

Bonjour,

J'ai besoin d'un conseil juridique d'un expert en droit des assurances pour une situation compliquée. Voici les faits :

Le 14 septembre 2024, alors que mon véhicule était stationné sur un parking, il a subi des dommages sur le côté droit (portière avant droite et aile avant droite). J’ai déclaré ce sinistre à mon assurance, qui a mandaté le cabinet d’expertise Creativ’ pour évaluer les dommages.

Lors de la séance de photo expertise chez mon garage Peugeot, le technicien a remarqué des rayures sur la jante avant droite, ce que je n’avais pas constaté moi-même. Pensant que ces rayures avaient été causées par le même incident, je les ai donc ajoutées à ma déclaration initiale, sans volonté d’induire qui que ce soit en erreur.

Cependant, l’expert mandaté par l’assurance a remis en question l’ensemble de ma déclaration. Il a d’abord affirmé que les rayures sur la jante étaient circulaires et incompatibles avec le type de sinistre que je décrivais. Lors de notre premier échange téléphonique, il m’a assuré que seul cet élément pourrait être exclu de la prise en charge, sans remettre en question les autres dommages.

Or, à ma grande surprise, l’expert a finalement rendu un rapport à l’assurance affirmant que la totalité des dommages (y compris la portière et l’aile) proviendrait d’un choc avec un obstacle fixe, avec le véhicule en mouvement. Cette divergence entre ses propos initiaux et son rapport final a créé une confusion importante, que mon assureur n’a pas su ou voulu clarifier.

En conséquence, l’assurance a refusé toute prise en charge des réparations et m’a appliqué un malus en me tenant responsable de l’accident.

Je me retrouve aujourd’hui dans une situation où, malgré être victime d’un incident subi alors que mon véhicule était stationné, je fais face à une absence totale de couverture, une augmentation de ma cotisation, et une remise en question de ma bonne foi.

J'ai bien sûr envisagé une contre-expertise pour contester les conclusions de cet expert. Toutefois, les coûts élevés associés, sans garantie de résultat, me découragent d'aller dans cette direction, d'autant plus que je n’ai désormais plus confiance dans l’impartialité des experts.

Auriez-vous des conseils à me donner sur les options à envisager pour que ma version des faits soit correctement prise en compte ? Je me sens totalement lésé par une situation dans laquelle je n’ai, pourtant, aucune responsabilité.

Merci d’avance pour votre aide.