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Question résolue par Maître Rosalie DIARRA
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Rosalie

Mot de passe oublié
Sujet initié par Diarrahawa19, il y a 3 jours - 702 vues

Bonjour tout le monde,

J'ai un problème un peu particulier. Je suis arrivée en France en 2024 et c'est ma première année ici. Je n'étais pas vraiment au courant des démarches à faire, et en créant mon compte, j'ai mis l'adresse de ma tante à Paris alors que je devais venir étudier à Clermont-Ferrand. Maintenant, je veux changer mon adresse en même temps renouveler mon titre car ça expire en juillet mais je n'arrive pas à accéder à mon compte car j'ai oublié mon mot de passe. On m'a dit qu'un lien a été envoyé à mon adresse mail pour le renouveler, mais je n'ai rien reçu. Je pense que ce n'est pas la bonne adresse. Je les appelle en vain aucune réponse.
J'ai essayé de le fusionner avec mon compte Amélie via France connect mais toujours le même problème " mot de passe" Peut-être que je me suis inscrite avec une autre adresse email qui n'est pas celle que j'utilise habituellement.
Je suis vraiment perdue et je ne sais pas comment faire pour régler ce problème.

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83%de réponse
5 réponses
Bonjour,

Il vous faut regarder les spams lorsque vous faites mot de passe oublié.
Vous pouvez tenter avec toutes les adresses mails que vous avez pu posséder pour avoir la chance de tomber sur le bon.
Si toutes ces tentatives ne marchent pas, il est conseillé d'adresser une lettre recommandée à votre préfecture pour demander la résolution du problème. En cas de persistance, vous demanderez à un avocat de vous assister.

Merci d'indiquer que la question est résolue.
il y a 3 jours
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il y a 2 jours
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Diarrahawa19
Bonjour en effet c'est sûr que j'ai créé mon compte avec mon adresse mail actuelle car quand j'ai vérifié ma boîte je suis tombée sur un message Anef datant de septembre 2024 pour la réinitialisation de mon mot de passe.... Ce qui signifie que c'est l'adresse avec laquelle j'ai créé mon compte ou bien mais si c'est le cas pourquoi je ne reçois le lien pour encore le réinitialiser... est-ce que c'est le site qui encontre un pb ? Cela peut arriver ? Merci pour votre réponse.
il y a 2 jours
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Reprenez le processus avec ce mail. Le système peut avoir un problème.
Si ça ne marche toujours pas, vous serrez contraint d'écrire à votre préfecture.
Vous solliciterez un avocat en dernier lieu si rien ne marche.
il y a 1 jour
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Diarrahawa19
D'accord merci beaucoup pour votre retour.
il y a 1 jour
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