Changement d'avis de l'assureur sur le reste à charge

Sujet initié par Oriane, il y a 2 semaines - 340 vues

Chère Madame,

Dans ce cas, il est important de suivre certaines étapes pour contester le montant proposé par votre assureur.

Pour commencer, assurez-vous d'avoir en votre possession tous les documents relatifs à l'expertise initiale, à l'accord de prise en charge et à la franchise appliquée. Cela inclut l'écrit de votre assurance mentionnant la franchise de 60 euros.

Vous devez également adresser un courrier à votre assureur pour contester le montant de l'indemnisation. Dans ce courrier, précisez que vous contestez le nouveau chiffrage de l'expert et mentionnez que vous n'avez pas été informé de cette modification avant la prise en charge par le garage.

Si vous estimez que le montant de 2800 euros est excessif, vous pouvez demander une contre-expertise. Toutefois, sachez que vous devrez régler les honoraires de cet expert, sauf si un accord est trouvé avec votre assureur.

Rassemblez tous les justificatifs qui pourraient appuyer votre contestation, tels que des devis de réparation d'autres garages ou des preuves de la valeur de votre véhicule avant le sinistre.

Délai de réponse : Votre assureur a l'obligation de vous faire une offre d'indemnisation dans un délai de trois mois suivant la déclaration d'accident (Article L211-8 du code des assurances). Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez envisager de faire appel à un médiateur ou à un avocat spécialisé.

Il est essentiel de rester vigilant et de bien documenter toutes vos communications avec l'assureur.

En cas de désaccord persistant, vous pouvez également envisager de saisir les autorités compétentes ou de consulter un avocat pour obtenir des conseils supplémentaires.

Je me tiens à votre dispositions si vous avez d'autres interrogations.

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Bonjour

Conservez les échanges écrits avec votre assurance, le premier chiffrage à 900 € mentionné dans l'espace assuré, ainsi que l'accord écrit de prise en charge avec une franchise à 60 €.

Demandez le rapport initial de l'expert : Vous avez droit à une copie du rapport initial de l'expertise mentionnant le chiffrage à 900 €. Ce document est essentiel pour prouver l'engagement de l'assureur.

Contactez votre assureur. Adressez un courrier recommandé avec accusé de réception à votre assureur, en mentionnant le montant initial et les documents qui confirment cet accord. Demandez des explications sur la révision du chiffrage de l'expert, qui semble avoir été effectuée sans vous en informer.

Insistez sur le préjudice : Indiquez que vous avez récupéré votre véhicule en pensant que le montant avait été fixé à 900 € avec une franchise de 60 €, et que le changement de chiffrage à posteriori n’a pas été communiqué clairement.

Contactez le garage réparateur. Demandez des détails sur la facture : Vérifiez pourquoi le montant total est passé à 2800 € et quels travaux ou éléments ont été ajoutés. Comparez avec le rapport d'expertise initial pour identifier les écarts.

Si votre assureur ne coopère pas, vous pouvez saisir le médiateur de l’assurance pour résoudre le litige.
En dernier recours, vous pouvez engager une procédure devant le tribunal compétent pour faire respecter l'accord initial.

Conseils pratiques
Ne payez pas immédiatement les 2800 € demandés avant d’avoir une explication claire. Insistez auprès de votre assurance et du garage pour obtenir les justificatifs et clarifier la situation.
Consultez un avocat pour vous accompagner dans vos démarches.

Je me tiens à votre disposition pour vous conseiller et vous assister
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