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Recouvrement zalando
Sujet initié par Rgh75, il y a 3 jours - 437 vues

Bonjour,

Il y a quelques jours, j’ai utilisé un code promo qui offrait une réduction de 100% sur le site Zalando. La commande est bien passée, j’ai même reçu un mail de confirmation, donc tout semblait OK.

Mais le lendemain, j’ai reçu un mail m’informant que ma commande avait été annulée. Jusque-là, je me suis dit que c’était fini... sauf que quelques jours plus tard, surprise : j’ai quand même reçu une partie des articles que j’avais commandés ! Pas tout, mais plusieurs produits.

Aujourd’hui, j’ai reçu un nouveau mail de la part de Zalando. Ils expliquent que le code promo que j’ai utilisé n’était pas valable pour une utilisation générale, et qu’il avait été partagé illégalement. Selon eux, ça constitue une violation de leurs Conditions Générales, donc ils ont annulé ma commande ainsi que toutes les commandes similaires passées avec ce code.

Mais comme certains articles avaient déjà été envoyés avant l’annulation, je les ai reçus… Et maintenant, Zalando me demande de les payer ou de les retourner, sinon ils vont lancer une procédure de recouvrement 😬

Quels conseils? Merci
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Clarté : Il faut poster ces messages dans le thème le plus approprié. Il faut mettre un objet clair, il faut par exemple éviter "Urgent" ou "Besoin d'aide", qui ne donne aucune information quant au contenu de votre question. Vos objets doivent plutôt ressembler à cela : "Divorcer d'avec un étranger", ou "licenciement durant un congé maternité", par exemple. D'autre part, il faut éviter le style télégraphique ou le langage texto. Il est aussi préférable de se relire plusieurs fois, et de s'assurer d'avoir mis tous les éléments qui pourraient permettre à un membre de vous répondre avec précision. Si vous souhaitez obtenir une réponse précise à une question, Il faut éviter de polluer votre message avec de éléments qui n'apportent rien à la compréhension du problème, cantonnez-vous aux faits et aux dates. A l'inverse, si vous souhaitez discuter avec les autres membres de vos sentiments ou de vos expériences personnelles, les tribunes libres de chacun des domaines sont là pour ça.
Courtoisie : Quand un membre répond à votre question, il est préférable de le remercier. D'autre part, si vous estimer que la réponse qui vous a été fournie ne correspond pas à votre attente, ne reposez pas la même question dans un autre message, mais précisez votre demande dans le même message.
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83%de réponse
2 réponses
Bonjour,

Il est important de vérifier les conditions d'utilisation du code promo. Si Zalando indique que le code était illégalement partagé, vous pourriez ne pas être responsable, mais vous devez agir rapidement. Voici ce que vous pouvez faire :

1. Contacter le service client de Zalando : Expliquez la situation en détail, en mentionnant que vous n'étiez pas au courant de l'illégalité du code. Vous pouvez aussi demander une solution amiable, comme la possibilité de payer seulement les articles reçus et non la totalité de la commande.

2. Vérifier les CGV: Assurez-vous que Zalando a correctement appliqué ses conditions générales et que la résiliation de la commande est conforme.

3. Retourner les articles : Si la situation ne se résout pas à l'amiable, vous pouvez envisager de retourner les articles non payés pour éviter des frais supplémentaires.

En cas de poursuites, vous pourrez expliquer que vous avez agi de bonne foi et que vous n’étiez pas informé de l’illégalité du code.

Merci d'indiquer que j'ai répondu à votre question.
il y a 3 jours
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bisane
Bonjour !

Si je puis me permettre : votre sujet ne figure pas du tout dans la bonne section.

Bonne chance (et bon courage) pour régler c litige !
A moins que vous ne puissiez renvoyer les articles ?
il y a 2 jours
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