Délai dans la prise en compte d'une demande d'arbitrage sur un placement

Sujet initié par Fred.R, il y a 23 heures - 237 vues

Bonjour,
Le 22/02/2025, j'ai demandé à ma banque de réaliser un arbitrage en urgence sur un placement bancaire que je détenais, en demandant si les frais habituellement prélevés par la banque pour cette opération pouvaient être annulés, cette possibilité m'ayant été indiquée par téléphone par mon conseiller habituel.
La conseillère que j'ai vue devait me faire un retour sur ce point le 25/02, mais ce retour n'a jamais eu lieu. J'ai relancé à plusieurs reprises pour savoir ce qui bloquait et empêchait de réaliser mon opération, sans réussir à avoir d'informations précises de la banque.
Au bout de 2 semaines, du fait de mes relances, le directeur a fini par m'appeler, a reconnu par téléphone qu'il y avait eu un dysfonctionnement et a débloqué la situation, lançant ainsi l'opération que j'avais demandée :La banque m'a transmis par courrier les papiers à signer, que j'ai immédiatement retourné à la banque.
Lorsque l'opération d'arbitrage a été réellement réalisée, la valorisation de mon placement avait baissé de plus de 3000 euros, baisse qui aurait été évitée si ma banque n'était pas restée sans rien faire pendant 2 semaines suite à ma demande d'arbitrage.
Puis-je me retourner contre ma banque et demander le remboursement de la somme perdue du fait de leur inaction ?
Merci de vos réponses