Achat sur internet élément recu cassé... quel recours

Sujet initié par Tina06, il y a 9 ans - 3504 vues

Bonjour,
Armoire reçue en kit (plusieurs cartons) j'ai demandé aux livreurs d'attendre que je vérifie l'état de la marchandise. Ils ont refusé, Mé disant qu'ils ne vérifient pas les meubles en kit (c'est bien marqué sur leur bon de livraison). J'ai donc inscrit "sous réserve de déballage" sur le bon. (Ils ne m'ont pas laissé de double)
À l'ouverture du carton N° 3 je me suis aperçue qu'un panneau en glace était brisé... J'ai donc appelé le service après vente pour le leur signaler. Je leur ai fait parvenir un mail avec photos et voici ce qu'ils me répondent :

Bonjour Madame BILBEAUD ,
Nous accusons réception de votre mail et y répondons.
Dans un premier temps, nous tenons sincèrement à nous excuser pour le désagrément rencontré.
En effet, notre objectif principal est de vous satisfaire.
Quant à votre meuble réceptionné endommagé, nous avons contacté notre Service Transport pour évoquer une éventuelle prise en charge ; ceci étant, votre dossier a été rejeté pour la raison suivante :
- BL signé conforme (Copie en pièce jointe).
Par conséquent, nous ne pouvons vous laisser dans une telle situation et allons participer au remplacement de la partie endommagée, soit :
- 1 x piéce 12 (vitre)
Nous attirons votre attention sur le fait que 50 % des frais de remplacement sont facturés à notre enseigne.
Nous vous demandons une participation à hauteur de 79€, frais de port compris.
Nous attendons donc votre décision et votre confirmation afin de passer commande auprès du fabriquant.
Dans l’attente de vous lire.
Veuillez croire, Madame BILBEAUD , en l’assurance de notre parfaite considération.
Bien Cordialement.
Emilie,
Service Après-Vente
Particuliers & Professionnels

Quel peut être mon reçois svp ?
Merci pour votre aide

Merci de vos réponses