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Erreur d aeroport sur billet
Sujet initié par ilia78, il y a 9 ans - 3189 vues

Bonjour,
J'ai reserve un billet en 2013pour Abu Dhabi avec turkidh airlines de Nice.j avais une escale d une nuit a l aéroport d istambul sabiha gohcen ou j'avais reserve une nuit d hôtel . J étais avec mon fils de 2 ans et demi qui était epuise car le vol Nice istambul est arrive tard dans la soiree . Et quelle fut ma mauvaise surprise quand nous avions atteri a l aéroport ataturk a 200kms del aeroprt qui était prévu et près duquel j avais reserve une nuit d hôtel.. A l aéroport aucune assistance .. J ai du paye 80 € de nouveau de nuit d hôtel a 23h près de l aéroport et le lendemain j étais également très stressee car je ne savais pas si la correspondance pour Abu Dhabi est au départ de sabiga ghocen comme écrit sur l.itineraire envoyé par promovol ou a ataturk ou j ai atteri la veille .. J étais aussi stressee que confuse.. Aucune réponse de promovol injoignzbles... Je suis finalement partie d atatirk l itinéraire dtait encore une fois erroné heureusement que je n ai pas pris un taxi 200kms pourle rendre a l.aeroport indique sur le billet et rate monvol..
Je leur ai envoyé une lettre ordinaire dabor.. Des mails.. Une lettre recommandée avec les tampons de l aéroport également pour prouver l erreur et aucune réponse.. Comment demander une indemnisation et le remboursement de la nuit réservée et du nouvel.hotel paye a ataturk?
Merci par avance

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VIEUILLE
Bonjour,

Pour être dédommagé, il faut adresser une demande d'indemnisation par lettre recommandée avec avis de réception au transporteur et à l'agence de voyage. Cela ne vaut que pour le vol au départ de la France (mais cela inclut donc le changement d'aéroport d'arrivée, le transfert etc...)

En cas de refus écrit de la compagnie aérienne ou en l'absence de réponse, il convient d'adresser un courrier en recommandé avec avis de réception à la direction générale de l'aviation civile (DGAC), en joignant la copie, de toutes les pièces justificatives en votre possession (copie de la réservation, attestation remise par le transporteur, votre réclamation à la compagnie aérienne et au voyagiste et les réponses éventuelles).

Salutations distinguées
il y a 9 ans
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