J 'ai été démarché par Free pour un abonnement Internet à 9,99 euros. J 'ai souscrit le 24 juin 2015 . J'ai reçu la box 29 juin 2015 . Mais je n 'avais aucune connection Internet . J'ai eu accès à Internet le 7 juillet, mais beaucoup de problème de débit et sur la télévision donc j nous avons voulu faire le droit de rétractation en recommandé le 13 juillet 2015 . Maintenant, je reçois des mails de '' intrum justitia'' Puis courrier avec menace, il me réclame 51,44 euros. Mais je n 'ai que eu Internet que le 6 juillet pour pouvoir testé,je les ai appelé pour leur expliquer je ça ramer. Que dois -je faire? Merci de votre aide.
Droit de rétraction annulé suite à l'activation de vos services, c'est à dire l'utilisation de la connection internet le 7 juillet. En revanche, vous auriez dus les mettre en demeure par courrier recommande avec accuse de réception, de la mauvaise qualité de votre ligne internet et de les contraindre sous huit jours, de rétablir la ligne correctement sous peine de résiliation, pour non respect des condition générale. En l'occurrence, le réseau inutilisable.
Oui,mais le délai de rétractation est bien de 14 jours ?donc du 7 juillet jour de ma connection et activation de ma ligne jusqu' au 13 juillet ,je suis encore dans les temps pour la rétractation ?non?
Le droit de rétractation est très bien stipuler dans le contrat. Il est bien marqué, que lorsque vous activer vos services, vous renoncer votre droit de rétractation.
Activer les services, veut dire brancher le modem sur la prise muraille et d'utiliser la connection. En revanche, vous aurez reçu votre matériel (Decodeur et modem), sans le brancher, vous n'aurez donc pas activer vos services et vous aurez pus faire valoir votre droit à rétraction. J'espère vous avoir éclairé? Cordialement
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