Sujet (Cloturé) initié par Linda83, il y a 8 ans - 11656 vues
Bonjour,
Je viens de recevoir le bilan annuel de mes factures EDF et est m'est facturé des pénalités de retard. Ont-ils le droit de me facturer une telle chose, je n'ai jamais entendu parlé de ça, de plus je n'ai jamais été en retard sur mes paiements.
Les pénalités sont appliquées conformément aux conditions générales de vente. La facture doit mentionner leur objet qui peut être un retard de paiement (les délais de règlement sont courts) mais aussi trouver une autre explication (dépassement de puissance etc...).
Vous pouvez demander à obtenir la justification des pénalités et si besoin les contester en vous adressant par lettre recommandée avec AR au service client. En cas de litige, vous pourrez saisir leur service médiation (désormais obligatoire) dont les coordonnées dans les conditions générales de vente avant une action judiciaire en cas de persistance du litige.
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