Probleme avec contract eny

Question

Ma fille est mon gendre on souscrit un contract chez ENI  il devait etre prelever sur 11 mois  ce qui ne fut pas le cas  ont ils le droit de prelever au bout de 6 mois sans prevenir  cdt  une maman qui devra surement reglee la somme du  reponse  , Voici les éléments de réponse. Cest une information quil serait bon de préciser à tous les clients lors de la souscription. 20547419 DUCHE / TESSIER Après analyse du dossier, il apparaît les éléments suivant : Léchéancier a été édité le 25 octobre 2015, à 84 euros par mois sur 11 mois. La facture de régularisation n° 612150045990 a été éditée le 2 juin 2016 au bout de 6 échéances. Nous vous informons que les principes régissant la mensualisation, communs à tous les fournisseurs de gaz, sont les suivants : Une facture de régularisation est automatiquement éditée après deux relèves de compteur validées par le Gestionnaire du Réseau de Distribution (GRD). Lorsque les techniciens du GRD, au cours dune intervention quelconque (maintenance ou vérification de linstallation), effectuent la relève du compteur, cette relève est également prise en compte et provoque la modification de la date détablissement de la facture de régularisation, et du point de départ du nouvel échéancier. Egalement, nous vous précisons que le planning des opérations de relève de compteur est défini par le GRD, qui organise donc en fonction de ses propres impératifs, le calendrier de passage des techniciens. Au cas particulier, la première relève réelle ayant eu lieu le 27 novembre 2015, la deuxième relève a eu lieu le 1er juin 2016, ce qui a généré la facture de régularisation. Le nouvel échéancier édité le 2 juin 2016 est bien sur 11 échéances, les 2 relèves annuelles du GRD ayant lieu respectivement en novembre 2016 et mai 2017. 20547470 PLESZKA Concernant ce client, cest exactement la même chose, léchéancier, édité le 23 octobre 2015, est prévu à 112 euros sur 11 mois. La facture de régularisation n° 612350038286 a été éditée le 5 mai 2016 au bout de 5 échéances. La première relève ayant eu lieu le 28 octobre 2015, la deuxième relève a eu lieu le 29 avril 2016, ce qui a généré la facture de régularisation. Le nouvel échéancier édité le 5 mai 2016 est bien sur 11 échéances, les 2 relèves annuelles du GRD ayant lieu respectivement en octobre 2016 et avril 2017.  Suzanne DELAINE Relation MNE Email : #Adresse email#  eni gas & power France S.A. 24 rue Jacques Ibert  CS 50001  92533 Levallois-Perret Cedex Fax : 0 (0)1 47 48 81 09 eni.com/fr

Maître <span class='text-uppercase'>MANCHES</span> · Answer

Madame,  Si j'ai bien compris, ce n'est qu'au terme de la facture de la régularisation qu'ils ont prélevé l'ensemble des cotisations (supposées être mensuelles) ? Ce qui faisait un montant très important (correspondant à 6 échéances) ? En principe, une facture de régularisation intervient précisément pour régulariser les montants prélevés mensuellement qui sont des "forfaits" négociés sur la base d'une estimation faite en début du contrat avec les intéressés. Cette estimation peut être exacte ou s'avérer trop basse ou trop haute. D'où l'intervention de relevés pour déterminer s'il convient de régulariser à la hausse ou à la baisse. Mais si comme vous le dites, aucune cotisation mensuelle n'a été prélevée pendant 6 échéances et qu'ils prélèvent tout d'un coup il ne s'agit absolument pas d'une régularisation.  Dites m'en plus sur ce qui s'est réellement passé sur ces 6 échéances (votre fille et votre gendre ont-ils bien été prélevés mensuellement).  Je pourrais vous répondre plus en détails. A votre écoute

sorciere03 · Answer

Ma fille et mon gendre  paie tous les mois 84 euro  depuis la souscription de leur contract  ils ne comprennent pas pourquoi cette regularisation au bout de 6 mois sachant qu ils ont un echeanchier sur 11 mois  ENY on le droit d agir ainsi  cdt

sorciere03 · Answer

Pardon  c est sur 10 mois  reponse de ma fille  Oui o' n'a été prélever sur 6 mois alors que l'échéancier es de 10 Sa manque 4moi me parle sur fb

Maître <span class='text-uppercase'>MANCHES</span> · Answer

Madame, Je prends connaissance de vos différentes remarques. Si votre fille a été prélevée tous les mois, il n'y a à mon avis aucun souci à la pratique de ENI Gas. Comme je vous l'expliquais plus haut, leur manière de procéder est la suivante : tous les mois, ils prélèvent une somme qui correspond à un forfait basé, au moment de la conclusion du contrat, sur une estimation de consommation. Régulièrement, ils font, ce qu'ils appellent une régularisation. Ici, la régularisation intervient au bout de 6 mois. Elle peut intervenir plus tard (au bout d'1 an par exemple) ou à la demande du contractant si besoin pour régulariser à la hausse ou à la baisse l'estimation faite.  La pratique de régularisation ne semble donc pas choquante en soi. Si elle est à la baisse, c'est tout à votre avantage. Et elle peut l'être, donc la pratique est une bonne pratique pour correspondre à la réalité de consommation. Si elle est à la hausse, et que votre fille ne comprend pas pourquoi, rapprochez vous de votre conseiller ENI pour comprendre la facture. Il y a peut-être un problème au niveau de la consommation, un moyen de consommer moins.  N'hésitez pas si vous avez besoin de plus de précisions

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Sujet initié par christelle, il y a 8 ans - 4936 vues

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