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Double prélèvement - location voiture
Sujet (Cloturé) initié par Shabby88, il y a 8 ans - 7142 vues

Bonjour à tous,

Tout d'abord je m'excuse si ce post n'est pas dans la bonne famille, j'ai hésité...
J'aurai besoin d'un conseil (voire de partages d'expérience): nous avons loué une voiture pour nos vacances en Sardaigne en septembre (les 2 premières semaines). Lors de la réservation, les 300€ et quelques ont bien été prélevés sur mon compte. Le site précisait que le conducteur principal devait se présenter avec une carte bancaire à son nom lors de la prise du véhicule. Or lors de la prise du véhicule, l'hotesse nous a expliqué qu'ils n'acceptent pas les cartes électrons, il a donc fallu changer de conducteur principal (et donc faire un nouveau contrat...). Malgré le fait qu'on lui ai expliqué que l'on avait déjà payé, nous avons vu à notre retour de vacances qu'on nouveau prélèvement de 300€ et quelques a été effectué.

Depuis: impossible de joindre l'agence de location ("votre demande a été transmise au service comptabilité") et aucune réponse de la part du site de location.

Que peut-on faire ?

Je vous remercie par avance.
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2 réponses
H. ROGOZINSKY
Cher internaute,

Pour ce genre de litige, je vous invite à demander à la société de location par RAR les coordonnées de son médiateur de la consommation. toute entreprise privée au publique à de rare exception doit en avoir un depuis le 1er janvier dernier.
Vous trouverez de plus amples explications sur le processus de médiation de la consommation sur le site de DGCCRF. Conservez bien les copies de vos courriers RAR !
En résumé, avant de commencer la procédure de médiation de la consommation, il faut avoir saisi l'entreprise par RAR du problème.
Si sa réponse ne vous satisfait pas ou dans le silence de l'entreprise la procédure de médiation de la consommation peut être entamée

Cordialement
#Meilleure réponse
il y a 8 ans
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Shabby88
Bonjour,

Je vous remercie pour tous ces détails ! A qui dois-je envoyer le recommandé de préférence : le site de location ou directement l'agence ? Sachant que l'agence est en Italie, pour maximiser les chances de retour positif de leur part : mieux vaut-il adresse mon courrier en italien ou en anglais ? (je suppose que le français ne suffira pas...).

Bonne journée
il y a 8 ans
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