Remboursement tentative d'effraction

Sujet initié par Marine, il y a 7 ans - 4461 vues

Bonjour,

En mai dernier j'ai été victime d'une tentative d'effraction mais, par chance, les personnes n'ont pas réussit à rentrer. Cependant j'ai dû faire appel à un serrurier car la porte avait été complêtement abimée (impossible, donc, de l'ouvrir avec la clef).
Ce serrurier m'a fait payé 1800€ (tarif urgence, week end, jour férié...).

J'ai donc directement contacté mon assurance habitation afin de me faire rembourser, cependant celle ci ne prend pas en charge cette réparation car étant sous un contrat étudiant l'assurance ne prend pas en charge les réparations de porte si les personnes l'ayant forcée n'ont pas réussit à rentrer.

Mon assurance m'a donc renvoyé vers l'assureur du propriétaire car son assurance est censée couvrir ces frais.
Je me suis donc tournée vers mon agence afin de prendre contact avec l'assureur du propriétaire.
)Ce qu'il faut savoir c'est que l'assurance du propriétaire est une assurance gérée par l'agence immobilière)
J'ai bataillé pendant un mois pour que l'agence accepte d'envoyer mon dossier à l'assurance car pour elle elle était sur qu'ils n'allait pas le prendre en charge et que c'était du temps perdu.
L'agence a finalement accepté mais cela fait un mois que je suis sans nouvelle. J'appel l'agence toute les semaines mais ne me donne aucune nouvelle, refuse de relancer l'assurance (je ne suis même pas sur que le dossier leur a bien été envoyé...) et refuse que je prenne contact moi même avec l'assurance car "ce n'est pas sa priorité", Le dossier est donc complêtement bloqué et je ne peux rien faire car tout est entre les mains de l'agence immobilière.

Mais 1800€ dehors c'est une somme énorme quand on est étudiant.

Mon assurance a pu me donner une réponse (même si celle ci était négative) tout de suite, je ne comprend donc pas pourquoi cela bloque, surtout que je souhaite juste savoir si ils vont le prendre en charge ou pas pour que je puisse réagir vite si la réponse est non.

Que puis- je faire pour pousser l'agence à contacter l'assureur ou pour la laisser me laisser voir ça directement avec l'assureur?

Merci de vos réponses

Cordialement

Marine