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Dédommagement de bagage endommagé
Sujet initié par Orchidee75, il y a 7 ans - 6577 vues

Bonjour,
au retour d'un voyage le 22/07/17 j 'ai récupéré ma valise en soute avec une poignée en moins j 'ai fait une réclamation au service clients de la compagnie Transavia qui m'a répondu que selon l'article 8 des transports transavia n'était pas responsable et ne donnerait pas de suite à ma demande de dédommagement
que me conseillez vous?

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DER MATHEOSSIAN
Bonjour,

En matière de bagages, la compagnie aérienne reste seule responsable des dommages sauf à démontrer que vous avez commis vous même une faute ou que le bagage était déjà endommagé.

Attention, vous devez porter votre réclamation par courrier recommandé dans les 7 jours à compter de la découverte des faits, faute de quoi votre demande sera irrecevable.

La compagnie étant néerlandaise, l'indemnisation peut s'élever jusqu'à 1.220€, en fonction de la présentation de factures d'achat des éléments endommagés.

Si la compagnie refuse de faire droit à votre demande, vous pouvez saisir le Médiateur du Tourisme, qui apportera un avis sur votre affaire.

Cette procédure est gratuite, mais les avis rendus ne sont pas obligatoires.

En cas d'échec amiable, il vous restera toujours la voie judiciaire.
il y a 7 ans
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