Demande de remboursement réservation annulée

Sujet (Cloturé) initié par Aslan, il y a 7 ans - 5736 vues

Bonjour
Le 23 août 2017 ma mère, décédée le 20 octobre 2017 de leucémie, a effectué une demande de réservation pour un séjour, du 26 août au 2 septembre 2017, au Camping Les Sables Blancs de Concarneau; celui-ci a répondu par courriel le 23 août que cette demande avait été prise en compte mais que "Cette demande n'est pas encore une réservation ferme et ne le sera qu'après acceptation définitive de notre part. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. Vous recevrez donc rapidement une réponse de notre part."
Cette demande de réservation a été annulée le 25 août 2017, par courriel, sans que l'acceptation de cette réservation ne soit encore signifiée, mais le montant de la réservation avait été prélevé le 24 août 2017.
1) Puis je demander le remboursement du montant prélevé au Camping ?
2) Sinon, sachant que cette annulation a été causée pour cause médicale grave, puis je me faire rembourser par l'assurance de la carte visa premier BNP Paribas, de ma mère, qui a financé cette réservation ?
Comment procéder ?
Merci de vos réponses.