Prestations concessionnaire renault très insatisfaisantes

Sujet initié par Naiv3, il y a 6 ans - 1947 vues

Bonjour,

Je souhaiterai demander qu'est-ce que nous pouvons faire dans la situation suivante :

Lundi 30 avril :
Le week-end d'avant je perds le double de mes clés de voiture. Je me rend à l'atelier d'un concessionnaire Renault avec le numéro de série de mon véhicule afin de commander les clés. J'avais déjà perdu mes clés auparavant sur le même véhicule, j'ai donc fourni directement la facture. Dans le même temps je demande une pré-visite car j'ai un contrôle technique à effectuer le 16 avril.
Le monsieur fait une facture pour la clé et nous offre la révision (il l'a noté sur un papier mais il n'est pas indiqué sur le devis). Je règle la somme pour la clé et la programmation. Je lui dis que le remorquage n'est pas pris en charge par mon assurance. Il me rassure qu'il demandera à son dépanneur Renault pour remorquer ma voiture et qu'il me tient au courant de toutes les démarches par sms :
- Arrivage de la clé
- Remorquage puis lorsque la voiture est prête.
Il nous demande également où est située la voiture, je lui montre sur une carte l'emplacement exacte.

Vendredi 4 avril :
Sachant qu'il y a un jour férié, nous pensons que la clé arrivait le vendredi 4 avril. Le vendredi 4 avril, pas de SMS. Nous décidons d'appeler dans l'après-midi et nous apprenons que la clé est arrivée au matin. La personne au téléphone nous assure que tout sera exécuté le jour même (remorquage + programmation de la clé + révision) et qu'ils appelleront une fois que tout est fait.
Dans l'après-midi, nous ratons l'appel du dépanneur et le rappelons une heure plus tard. Ce dernier nous apprend qu'il ne savait pas où était localisée la voiture. Nous lui demandons comment cela se fait. Il nous répond "son patron ne se souvenait plus". Il nous dit également que le prochain remorquage ne sera pas avant lundi et qu'il transmettrait l'information à son collègue.

Lundi 7 avril :
Nous appelons le garage pour savoir si le remorquage sera fait ce jour-là. La personne au téléphone nous répond qu'il n'y a qu'une seule personne active à l'atelier, qu'il est donc très occupé, et qu'il nous rappellera. Ce qui n'a jamais été fait.

Mercredi 9 avril :
Nous appelons à nouveau. Même réponse. On nous rappellera.
Cette fois-ci je décide d'appeler de moi-même via le service Sourdline car je suis malentendante. Dans cette conversation écrite, l'interprète appelle le garage qui nous conseille d'appeler Renault Assistance pour le remorquage. Une information qui nous a jamais été transmise ! Ainsi, nous appelons Renault Assistance qui nous dit que mon dossier a été mal enregistré. Il demande où est situé mon véhicule puis me propose un remorquage le vendredi 11 mai à 9h. Le règlement par carte n'est pas passé, alors il nous propose de payer directement au dépanneur par espèce.

Vendredi 11 mai :
Mon conjoint se rend au lieu du remorquage, donne l'espèce. La voiture est enfin bel et bien partie au garage.
Nous appelons à nouveau le garage, qui nous répond que ce sera fait au plus tard lundi.
De plus, je remarque que Renault Assistance m'ont bien prélevée la somme du remorquage. J'ai donc payé deux fois.

Lundi 14 mai :
Mon conjoint appelle Renault à nouveau. Ils nous répondent que nous pouvons récupérer la voiture le soir-même.
Nous nous rendons donc au garage. Le monsieur qui a pris notre dossier en charge se rend à l'emplacement du véhicule puis revient en disant qu'il ne pourra pas nous délivrer la voiture car la mauvaise clé est arrivée ! Ils ont apparemment commandé une nouvelle clé qui arrivera demain matin. Par la même occasion, il nous rappelle ce qu'il y a à faire, la programmation plus la révision... Qu'il voulait nous facturer alors que c'était offert !
Il nous a dit qu'il me préviendrait par SMS demain lorsque tout sera fait. Je lui avait demandé de me prévenir par SMS étant malentendante, un détail qu'il n'a donc pas oublié. Mais il a oublié l'adresse ainsi que la révision offerte ... ? Curieux.

Je suis une personne très compréhensive et patiente, je peux comprendre que la semaine dernière a été très remuée à cause des jours fériées. Mais lorsqu'on m'assure que tout sera fait au plus tard le lundi, qu'on nous dit que la voiture sera prête et que nous nous rendons en personne au garage pour au final repartir sans.. Cela me met plutôt en colère !
Sachant que j'ai dépensé une somme assez importante et à côté j'ai loué une voiture...
De plus j'ai beaucoup insisté sur le fait que j'avais un contrôle technique à faire, qu'il était donc important de vérifier mon véhicule afin d'éviter la contre-visite. J'ai bien peur que je n'aurai pas le temps nécessaire pour effectuer des réparations si besoin...

À part être patiente je ne sais que quoi faire. J'aimerai demander un geste commercial car la prise en charge était vraiment peu professionnel, aucune communication de leur part (jamais un seul rappel, ni sms).

Je vous remercie d'avoir lu jusqu'ici et de vos réponses.

Bonne soirée,

Cordialement