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Site frauduleux - comment exercer mon droit de rétractation de ma commande?
Sujet initié par Kalifa62, il y a 6 ans - 2657 vues

Bonjour,
j'ai effectué une commande sur un site de parapharmacie sur internet et la commande devait être livrée dans un relais 24 à 48 heures plus tard. Or, à ce jour, je n'ai toujours rien reçu et dans le suivi de commande, il est toujours indiqué "commande en cours de préparation", ceci depuis plus d'une semaine. J' ai envoyé plusieurs mails et j'ai essayé de joindre le responsable par téléphone mais aucune réponse... Le montant de la commande a bien sur été débité immédiatement après mon achat et je ne sais pas comment récupérer cet argent.
J'ai lu les conditions générales d'utilisation du site et il est question d'un droit de rétractation. J'ai donc envoyé un courrier avec une demande d'annulation de cette commande en Recommandé avec Accusé de réception mais pas de nouvelles...
Que puis -je faire à présent pour récupérer le montant de cette commande que je ne recevrai jamais. En effet, j'ai lu les commentaires des autres internautes ayant commandé sur ce site et ils sont tous dans le même cas que moi c'est-à-dire qu'il est toujours indiqué "commande en cours de préparation".
Je vous remercie d'avance pour votre réponse.

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