Vol manqué

Sujet initié par Caroline, il y a 6 ans - 3783 vues

Bonjour,

Je m'adresse à vous car moi et mes parents avons un différend avec un aéroport situé en France.
Mes parents ont manqué leur vol retour car ma maman a fait auparavant (bien avant le vol) une demande d'assistance spéciale (un fauteuil roulant). Le fauteuil roulant est arrivé 35 min avant le décollage. Ensuite mon pere sest fait volé sa montre lors du passage au poste de contrôle. A la fin de la traversée ils ont appris que l avion a décollé...
Suite à ces deux incidents, nous avons demandé à l'aéroport :
- le remboursement de nouveaux billets +tous les frais que nous avons engagés : stationnement
- une indemnisation légale relative à un vol "retardé" (250 euros par personne )
- et une indemnisation suite au vol de la montre

Après plusieurs échanges des mails:
1. On nous a annoncé que nous devons recevoir un virement pour le remboursement de billets d'avion (jusqu’à présent non reçu ...)
2. Pour recevoir une indemnisation concernant la montre on nous demande de signer une quittance définitive avec cette formule : "je n'aurai plus aucune réclamation à formuler, tant pour le présent que pour l'avenir et donne par la présente quittance définitive..."
3. Quant à l'indemnisation pour un vol manqué,voici ce qu'on nous a répondu :
"Le règlement européen n261/2004 auquel vous faites référence (...) n'est pas applicable en l'espèce puisqu'aucun refus d'embarquement, aucune annulation ou aucun retard important n'est à l'origine du vol manqué par vos parents (...).
Et
"Nous vous rappelons que les seuls préjudices directs et prouvés peuvent conduire à une indemnisation ".
Je considère cette réponse comme un refus d'indemnisation alors que les arguments ne sont pas fondés, car pour moi il s'agit bien des préjudices directs et prouvés. Qu'en pensez-vous ?

Merci de vos réponses