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Question résolue par Maître David LELLOUCHE
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David

Recours possible suite erreur de réservation
Sujet initié par Ponpon2b, il y a 6 ans - 4593 vues

Bonjour,

Bonjour,
Voici mon problème,
Je pars dans 2 jours pour new York avec un voyagiste spécialisé dans le voyage organisé de groupe, les réservations ont été faite par le CE de mon entreprise (# Fournisseur en énergie #). J'ai réservé pour 2 couples, à 8 jours du départ je me suis rendu compte qu'qu'il avait fait une réservation famille ... 1 chambre pour 4 !!!!!! Aprèsl'avoir signalé une 1er fois in avant le départ il m'a été dit que c'était bien2 chambres qui avaient été réservé et qu'elle à été ma surprise qd j'ai reçu un mail ce matin qd ils m'ont envoyé que c'était finalement qu'1 seule chambre et que l'hôtel était complet qu'il ne pouvait rien faire , mon CE Reconnait son erreur lors de la réservation mais c'est tout....
Quelle est mon recours que suis je en droit de demander ?
Merci de votre aide
C'est un voyage de 5 jours à 1400/personnes qd même. ..
Brice

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83%de réponse
5 réponses
Bonjour,
Votre question présuppose certaines vérifications en amont.
D'abord, il convient de déterminer qui est (ou sont) votre (ou vos) interlocuteur(s), afin de définir qui est votre co-contractant.
Est-ce le CE qui a contracté en votre nom avec le tour operator ou bien avez-vous directement procédé à la réservation via la société dont s'agit?
Pour répondre à cette question il convient d'analyser les documents contractuels de voyage qui vous ont été remis et rechercher qui est le bénéficiaire du paiement intervenu.
Ensuite, se posera la question de la recevabilité et l'opportunité, ou non, d'une mise en jeu d'un éventuel droit de rétractation, si celui-ci devait toujours être en vigueur, ce qu'il convient également de vérifier préalablement au visa de l'ensemble des documents dont vous disposez ou dont vous pourriez solliciter la remise.
En tout état de cause, si vous disposiez de la preuve de la reconnaissance d'une bévue voire d'une faute du CE, peut être celui-ci consentirait à prendre à sa charge, à titre de dédommagement, une réservation au sein d'un hôtel environnant, dans le souci de trouver un meilleur arrangement à ce différend.

Bien cordialement
il y a 6 ans
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Ponpon2b
Bonjour maître,
Merci de vous être arrêté sur mon problème
C'est bien mon comité d'entreprise qui a effectué la réservation en mon nom.
Au téléphone ils m'ont bien confirmé que l'erreur venait d'eux mais qu'il ne comptait rien faire hormis si une chambre se libère dans l'hôtel et que je fasse l'avance des frais et que je serais remboursé à hauteur de 200 € (les 200 €étant le delta entre une chambre familiale et 2 chambres double, qque j'ai déjà payé puisque ma réservation initiale était 2 chambre ...)
Je suis un peu désabusé par leurs comportements et ne comprends pas qu'ils veuillent pas faire marcher leur assurance (si possible)
Dans tout les cas je souhaite partir, vacances posés, gestion de garde d'enfants. ...
Mais je voudrais savoir qu'elles sont mes recours.
Et dans le cas où je prendrais une chambre surclassé a mes frais puis-je espérer un remboursent dans sa totalité

Merci pour votre temps .
il y a 6 ans
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Ponpon2b
Je voudrais surtout savoir si une fois sur place je prends une chambre supplémentaire et que je porte un recours en rentrant Je peux espéré être remboursé?
Cordialement
il y a 6 ans
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Je vous remercie également pour vos remerciements en retour.
Si je puis comprendre vos légitimes interrogations au regard de la situation, vous comprendrez toutefois que l'appréciation d'un recours nécessite une analyse préalable induisant l'étude des documents contractuels ainsi que des éléments de preuve composant votre dossier.
Si les conditions de recevabilité sont remplies, vous pourriez envisager un tel recours, dont l'issue restera toutefois à déterminer.
Dès lors, je ne puis que vous inviter, d'ores et déjà, à collationner les piècesde votre dossier et faire valoir vos récriminations par écrit auprès des divers intervenants (par exemple e-mail, rar ...), dans le dessein de justifier de vos diligences accomplies ainsi que des positions de chacun avant, pendant et après votre voyage.

Si vous estimiez que votre question est désormais pourvue d'une réponse, je vous remercie par avance de bien vouloir indiquer que celle-ci a bien été résolue.

Bien cordialement
#Meilleure réponse
il y a 6 ans
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Ponpon2b
Encore merci pour votre réponse

Bien cordialement
il y a 6 ans
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