Fermeture porte auto. magasin sur bb

Sujet initié par Melanie59, il y a 5 ans - 4004 vues

Bonjour, Le 29 janvier ma fille de 19 mois assise dans le siège de mon caddie dans un supermarché, s'est vue écrasé le doigt par la fermeture anormale de la porte automatique du sas d'entrée. Je m'étais en effet arrêtée 2 secondes pour prendre un prospectus que le magasin proposait à côté de cette porte automatique. Mon caddie était à demi engagé dans la porte ouverte, cela est nécessaire pour prendre un tract. La porte n'a pas détecté mon caddie qui s'est refermé sur le doigt de ma fille (sur le côté). Les pompiers sont intervenus rapidement, ma fille a été opérée pour désonglage et fracture osseuse. Il n'y a pas de témoin mais seul un client (et non la direction ni la sécurité) s'est occupé de moi et de l'hémorragie importante. Le responsable du magasin qui pourtant est passé me voir et a vu le doigt, refuse toute déclaration d'accident pour le moment, mon assureur a envoyé un recommandé. Il nous avait dit ne pas avoir encore visionné les films des caméras de surveillance, mais je sais qu'ils apporteraient la preuve de leur entière responsabilité. J'ai peur qu'ils effacent cette vidéo, quel est le recours pour les contraindre de garder la vidéo? ont ils le droit d'effacer le film alors qu'il y a eu un accident non résolu? Le délai légal de conservation est de 1 mois mais je ne comprendrais pas qu'il n'y ait rien à faire ! On me dit que je ne peux pas porter plainte car cela ne relève pas du pénal. Mais le temps passe, le magasin "fait l'autruche". J'ai réclamé l'accès au film par un recommandé reçu il y a 5 jours, le magasin reste silencieux. Cela est difficile pour mon bébé d'avoir subi ce (très) douloureux accident, une intervention chirurgicale et tous les soins post-opé pendant 15 jours, avec la douleur et les difficultés au quotidien...
Merci pour vos réponses et de m'indiquer toute démarche afin de faire valoir mes droits,
Mélanie