Dédommagement perte de bagages aéroport orly par corsair

Sujet initié par Nathanoj12, il y a 5 ans - 3010 vues

Bonjour,

Ma famille et moi sommes allées à Abidjan le 21 Décembre 2018 avec la société CORSAIR à l'aéroport d'ORLY SUD.
Nous avions mis 10 valises en soute.
Arrivés à Abidjan on se rend compte qu'une valise manque . Nous sommes partis signaler la valise manquante à la douane d'Abidjan . A ce moment nous nous rendons compte que nous avons reçus 9 étiquettes en lieu et place de 10 étiquettes et que la valise qui manquait n'avait pas d'étiquettes ( Je précise qu'à l'aéroport on n'a pas eu le temps de vérifier car nos enfants pleuraient et qu'on nous pressait d'embarquer) . La douane nous ramène vers Corsair Abidjan qui nous fait savoir que le chef d'escale est absent et on nous demande de repasser le lendemain. Le lendemain nous rencontrons le chef qui nous demande de fournir des documents et qu'il nous fera un retour .
J'ai envoyé le mail en demandant qu'il accuse réception de ce mail mais rien.
Nos vacances étant terminées nous arrivons en France et là on essaie d'en savoir plus mais la compagnie ne retrouve pas notre valise et après 30 jours classe le dossier sans suite alors qu'ils sont fautifs je pense.

Notre assistance juridique et un avocat nous disent que notre cas est compliqué donc c'est mort.
Pour moi la compagnie n'a pas fait son travail et nous voulons les poursuivre en demandant les vidéo de caméra surveillance.

Nos requêtes ont elles des chances d'aboutir ? Qui est le responsable de la perte de notre valise ? Peut on être dédommagé par la compagnie ? A combien peut nous revenir un avocat dans notre situation ?

Jonathan AWO

Merci de vos réponses