Différent avec sav fnac

Sujet (Cloturé) initié par Arthur F, il y a 5 ans - 4336 vues

Merci pour votre réponse.

Au niveau des observations sur l'ordre de réparation il est noté : "usage, rayé coté HDMI".

Pour ce qui est de l'article 15 - Responsabilité des Conditions Générales du SAV il est écrit :

"La responsabilité de la FNAC au titre des prestation de SAV, ne peut être engagée qu'en cas de faute dans la réalisation des prestations qui lui son confiés et pour les dommages directs seulement, sauf si ce manquement était dû à un cas de force majeur ou du fait d'un tiers.

La responsabilité de la FNAC ne pourra en aucun cas être engagée pour les dommages indirects résultant dans l'execution des prestations SAV tels que notamment : perte de temps, destruction de fichiers, perte de données, perte de chiffre d'affaire, préjudices financiers ...

De même la FNAC ne pourra voir en conséquence sa responsabilité engagée pour tout préjudice quel qu'il soit résultant d'une activité professionnelle, et ne saurait en aucun cas être responsable au titre des dommages résultant d'une mauvaise utilisation de l'appareil par le client."

Il n'est donc jamais clairement écrit et mentionné le fait que la FNAC pouvait ne pas voir tout les défaut lors de la prise en charge de l'appareil ...

Je lâcherais rien mais j'ai bien l'impression que le management FNAC va être assez compliqué à faire changer d'avis.

:/

Il faudra être très descriptif.

Rappelez tout d'abord qu'au moment du dépôt, rien d'autre n'a été constaté qu'une rayure mineur sur le capot.

Qu'ensuite, le SAV a observé une atteinte à l'article suffisamment grave pour exclure (du moins en partie) le jeu de la garantie.

Qu'un tel défaut, du fait de son ampleur, de sa gravité et qu'il touche un organe vital de l'appareil aurait nécessairement du être relevé lors du dépôt en SAV, ce qui n'a pas été le cas.

Dès lors, soit la FNAC, soit le transporteur, soit SONY (les tiers) sont responsables. Il est probable que passée l'étape de la reconnaissance du défaut post-dépôt, chacun se rejette la responsabilité l'un envers l'autre.

Légalement parlant, la FNAC avait la garde, la direction et le contrôle de l'appareil quand, la dernière fois que vous l'avez vu, il était encore conforme.

Donc, la FNAC fait son affaire du désordre apparu. C'est à elle que revient la charge de cette preuve.

Merci pour cette réponse très détaillée et claire, cela donne des arguments et termes importants pour se faire entendre. J'attends un appel du responsable dans la journée. Je ne manquerais pas de vous informer de la suite de ce cas.

Et bien le verdict est tombé, la FNAC prend en charge le cout de la réparation. Merci beaucoup Amaury pour les conseils et à Alexia pour la plateforme et l'échange avec des professionnels du droit, toujours intéressant quand ce n'est pas notre spécialité

Avec plaisir. Voilà une bonne nouvelle pour vos photos de vacances (si vous le recevez à temps !).