Chère Madame, Cher Monsieur,
Je vous conseille tout d'abord de lire les conditions générales de vente du bon de commande.
En principe, si ce bon de commande a été signé hors établissement (c'est à dire hors point de vente), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien, en l'espèce du matelas, pour exercer votre droit de rétractation, en application de l'article L221-18 du Code de la consommation. Adressez alors un courrier recommandé avec accusé de réception en ce sens, en conservant une copie de votre courrier.
Si ce délai est expiré, il est possible d'invoquer d'autres fondements pour vous désengager.
Restant à votre disposition pour vous fournir des conseils supplémentaires, je vous remercie d'indiquer si j'ai répondu à votre interrogation.
il y a 5 ans
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