Qui est le responsable ? quelle procédure à suivre ?

Sujet initié par Michel, il y a 5 ans - 1972 vues

Bonjour,

J'ai été dans un magasin avec une amie pour acheter deux articles. L'un des articles nécessitait une personnalisation d'une heure. L'une des vendeuses non a donc proposé de garder nos bagages pendant que nous sommes allés nous poser dans un café à l'angle de la rue.
Au retour dans le magasin, je récupère mon bagage situé dans un coin de l'atelier (à l'intérieur) alors que le bagage de mon amie est introuvable. Il se trouve que la vendeuse l'avait posé à l'extérieur de l'atelier dans un endroit accessible par les autres voisins et accessible par une porte extérieur. Le bagage a donc été volé par deux jours qui sont rentrés (vu par un commerçant voisin).
Les vendeuses assuraient qu'elles étaient bien assurées et que ce sinistre serait pris en charge et elles ont donc communiqué les coordonnées de l'assureur. Evidemment sans affaires personnelles, mon amie à dû acheter des choses de premières nécessités avant de repartir dans sa ville le surlendemain.

Après des mois d'attentes, une plainte déposée, l'assurance lui fait savoir que ce sinistre n'est pas pris en charge et qu'une compensation de 400€ sera faite pas l'entreprise. Cette somme ne couvrant pas le quart de la valeur des biens dans la valise.

Que dois-je faire ?

Merci de vos réponses