Colis perdu

Sujet (Cloturé) initié par Virginie, il y a 5 ans - 3193 vues

Bonjour,

J'ai commandé un colis que je devais recevoir autour du vendredi 28 février dernier.
Le lundi d’après, j’ai vérifié son suivi d’expédition à partir du numéro qui m’a été communiqué par le vendeur-site marchand (en Hong-Kong). Ceci indiquait que mon colis été livré or je n'ai rien reçu. J’ai adressé un m-el au vendeur pour qu’il me transmette une preuve de remise du colis, pensant que ceci se ferait contre-signature. N’ayant pas de réponse, j’ai relancé le vendeur qui m’a aidé à avoir plus de renseignements, soit que le colis a été déposé dans ma boîte aux lettres. J’ai ensuite contacté La Poste qui me confirme que le colis était livré, en me fournissant des informations sur ma boîte à lettre (numéro, couleur…). J’avais vérifié ma boîte aux lettres avant de signaler au vendeur n’avoir rien reçu et n’ai rien trouvé, à ce jour. Aussi, le colis a bien été pris en charge par La Poste sans que je le réceptionne. L’information dont dispose le site marchand est celle fournie par La Poste, que le colis a été livré et donc aucun nouvel envoie ou remboursement possible.

Que puis-je faire? A qui puis-je réclamer mon colis (ou remboursement) dans cette situation ?

Merci de vos réponses