Problème avec canal+ . que faire ?

Sujet initié par Sofia, il y a 4 ans - 3209 vues

Bonjour,
Je suis confrontée à un problème avec Canal+.
En janvier 2020 , j’ai reçu un coup de fil me disant que si j’acceptais d’être abonné à Canal+ , mon abonnement Bouygues Telecom passerait de 19€ à 14€ . J’ai accepté et un mois après je remarque qu’on m’a non seulement prélevé pour mon abonnement à Bouygues telecom à 19€ mais également pour canal+ a 14€ alors que je n’ai jamais regardé les chaines associées. J’ai essayé de contacter le service client afin de résilier mon contrat sans réponse. J’ai envoyé une lettre de résiliation du contrat rien non plus . Le 04 avril je vois qu’on m’a encore prélevé les 14€ malgré l’envoi de la lettre de résiliation. Je contacte ma banquière et elle m’informe que mon compte est à présent hors de portée pour Canal+ et que les 14€ prélevés ont été remis dans mon compte .
Aujourd’hui, je reçois une lettre de leur part me menaçant de payer dans les 8 jours sinon mon dossier serait transmis à un office de recouvrement. Prise de panique, je règle les 14€ et recontacte ma banquière qui m’informe qu’elle a rebloqué mon compte .
Que dois-je faire si je reçois encore une telle lettre ou si on effectue un autre prélèvement ?
Cordialement.
Merci pour vos réponses.