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Question résolue par Maître Rémi HUBERT
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Rémi

Retractation avant livraison
Sujet (Cloturé) initié par Stéphane, il y a 4 ans - 4147 vues

Bonjour, j'ai commandé il y a environ un mois un matelas. Je me suis rétracté 4-5 jours après m?étant trompé de mesures.
La livraison n'a pas été effectué, mais le fournisseur me demande des frais de retour car le produit était sorti de leur entreprise et remis au transporteur.
Sont-il dans leur droit ?
Cordialement.
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Bonjour,

Si la commande s’est faite à distance, à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de votre activité professionnelle, et que le bien n’a pas été confectionné sur mesure à votre demande, vous disposez en principe d’un droit de rétractation pouvant s’exercer dans un délai maximal de 14 jours à compter de la livraison du bien.

S’agissant des frais de retour, la loi prévoit que le consommateur doit les supporter, sauf si le vendeur professionnel a accepté de les prendre à sa charge ou s’il a omis d’informer l’acheteur que ces coûts sont à sa charge.

Aussi, je ne peux que vous inviter à relire les conditions générales de vente pour savoir s’il est expressément stipulé que le coût de renvoi du bien commandé reste à votre charge.

Si tel était le cas et si le vendeur justifiait du montant des frais de retour, alors il serait en droit de vous en réclamer le remboursement.

NB : Si les frais de retour des biens commandés peuvent être à votre charge, tel n’est pas le cas des frais de livraison qui doivent être supportés par le vendeur.

Merci d’indiquer si j’ai répondu à votre question.

Cordialement,

Rémi HUBERT
Avocat au barreau de RENNES
Stéphane
Merci de votre rapidité, vous avez répondu efficacement à ma question.
Cordialement.
il y a 4 ans
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