Impossibilite de monter un monte escalier ! quels sont mes droits ?

Sujet initié par Nanoupich, il y a 4 ans - 2570 vues

Bonjour, un technico commercial de Thyssenkrupp est venu chez nous a pris les mesures les photos et a preconisé un monte escalier pour escalier droit modele Levant - une commande a été faite le 16 mai signé par lui meme et par moi avec un plan de financement a taux zero pour 3100 euros cout de celui ci ! il y a 14 jours d'attente pour le droit de rétractation qui ont été suivis puis nous avons eu la livraison de celui ci qui a été donc produits selon les mesures prises par le commercial - Le jour du montage arrive et le monteur s'aperçoit qu'il est impossible de le monter car trop grand il faudrait enlever une porte mais aussi l'arret final mal calculé car un pied pour etre coincée entre le marche pied et le dernier escalier...s'ensuit des appels telephoniques puis ni plus ni moins on m'oblige a revoir le commercial - le monte escalier Levant n'est pas adapté le rail non plus car non securitaire bien evidemment le prix est different il ne me donne pas le prix mais clairement il doit couter au moins 2000 euros de plus ! il me propose un remboursement ni plus ni moins ! Ce vendeur a trouvé la facilité il se trompe dans les calculs il se trompe dans le modele proposé on signe tous les 2 et maintenant il veut me rembourser c'est scandaleux pourquoi ne prennent ils pas en charge le nouveau modele a leur charge ? je paie les 3100 euros c'est clair mais leur erreur ils doivent la prendre en compte...le matériel est là ils attendent je ne sais quoi en attendant mon mari handicapé ne peut donc pas sortir...! Ils veulent annuler la vente alors que j'ai fait un plan de financement par eux au groupe franfinance ! ce grand groupe allemand essaie par les tous les moyens de me faire plier et d'accepter le remboursement ! Je suppose que si un vendeur fait une erreur a lui d'assumer son erreur en réparant cette erreur alors certes ca leur coutera de l'argent en plus mais a qui la faute ? je voudrais qu'il prenne en charge ce montage avec un modele adequat et securitaire ! pouvez vous me conseiller et m'aider avec des articles de loi dans la consommation...un remboursement c'est trop facile ! merci de votre aide Mme skalka edith

Merci de vos réponses