Litige location de véhicule - covid19

Sujet initié par Dinou, il y a 4 ans - 2702 vues

?Bonjour,

Nous nous permettons de vous contacter afin de savoir s'il y a un recours possible.

En effet, nous avons réservé une voiture à l'agence de location GOLDCAR à l'aéroport Marseille Provence via la centrale de réservation CARJET, pour la période du 17 juin au 7 juillet 2020. Nous avons réglé en ligne la somme de 461.38 ? le 13 mars (si nous savions que le confinement débuterait le 17...)

Nous vivons sur l'île de la Réunion et nos 2 vols (AF0645 reliant St Denis à Paris et AF6024 reliant Paris à Marseille) ont été annulés par AIR FRANCE en raison de la crise COVID19 et de la fermeture de l'aéroport d'ORLY jusqu'à fin juin. De plus, avant le 22 juin, il nous était impossible de quitter l'île sauf pour motifs impérieux.

Il nous a donc été impossible d'être en France ce jour-là et de récupérer le véhicule comme prévu.

Nous savions que notre offre de location de véhicule était normalement non modifiable / non remboursable comme l'étaient nos billets d'avion ! Mais crise exceptionnelle, mesures exceptionnelles et AIR FRANCE a été compréhensif et a reporté notre voyage à septembre.

Nous avons donc contacté, à la fois CARJET et GOLDCAR, qui ne veulent rien entendre...
Nous leur avons envoyé l'ordonnance du 25 mars, ils nous répondent qu'elle ne s'applique pas à eux car leur siège est en Espagne.

Nous souhaiterions, soit avoir un remboursement, soit pouvoir modifier les dates et retirer le véhicule du 6 au 26 septembre.

Nous vous remercions par avance de nous dire quels sont les recours possibles de ce litige afin d'obtenir gain de cause.

Cordialement,