Bonjour, j'ai acheté il y a quelques mois à la fnac un ordinateur avec lequel il y avait une assurance gratuite un mois que l'on pouvait par la suite garder ou arrêter. Pour cela il suffisait d'appeler l'entreprise et de demander à arrêter le contrat avant la fin du premier mois. J'ai donc appelé cette société qui n'a pas répondu à mes nombreux appels (appels bien évidemment passés dans les plages horaires données). Cette entreprise me prélève donc tous les mois pour un service que je ne veux pas et dont j'ai fais les démarches de résiliation dictées par cette même entreprise. J'ai par la suite envoyé une lettre recommandée afin d'arrêter le contrat. En réponse j'ai reçu un mail me disant que l'abonnement durerait un an. J'ai depuis essayé d'appeler encore la société laquelle ne répond toujours pas. Que puis-je faire contre eux?
Cher Monsieur, Il faudrait lire les conditions générales de votre assurance afin de pouvoir valablement résilier votre contrat.
Il faut toujours envoyer une lettre recommandée pour arrêter un abonnement afin d'en garder une trace de la date et de votre volonté de résiliation, un simple coup de fil ne suffit pas, d'autant plus si vous n'avez pas réussi à les avoir.
Comment pouvez-vous leur reprocher d'avoir reconduit le contrat alors que vous ne les avez pas informé de votre souhait de rétraction à temps ?
Si le problème est résolu, merci de l'indiquer. Cordialement.
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